Assistance consommateurs · Belgique

Assistance eDreams : réservation, remboursement et Prime

Avec eDreams, la gestion d’une réservation, un remboursement et l’abonnement Prime ne doivent pas être confondus. My Trips sert de point de départ pour modifier une réservation ou vérifier les options de remboursement, tandis que Prime se gère depuis le compte associé. Les droits et délais restent dépendants du billet, du fournisseur et de la situation.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

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Démarche Modifier une réservation

Démarche Remboursement

Démarche Gérer eDreams Prime Orientation Réservation Orientation Facturation

Comment modifier ou annuler une réservation eDreams ?

Une modification ou annulation de réservation commence dans My Trips, depuis la réservation concernée. Si l’option recherchée n’est pas disponible, eDreams renvoie vers le chat du centre d’aide.

1. Ouvrir « Gérer ma réservation » / My Trips, sélectionner la réservation concernée puis utiliser les options proposées pour une modification ou une annulation. Si aucune option adaptée n’est disponible, passer par le chat du centre d’aide depuis la réservation.

Modifier ou annuler une réservation

Comment demander ou suivre un remboursement eDreams ?

Pour un remboursement, eDreams demande d’ouvrir la réservation dans My Trips et de consulter les options ou le chat disponibles. Le droit au remboursement et son délai dépendent du billet, du fournisseur et de la situation.

1. Ouvrir « Gérer ma réservation » dans My Trips, sélectionner le voyage concerné et consulter les options de remboursement ou le chat disponibles pour ce dossier. Le droit au remboursement et son délai dépendent du billet, du fournisseur et de la situation.

Demander ou suivre de l’aide pour un remboursement eDreams

Où gérer ou annuler eDreams Prime ?

eDreams Prime se gère depuis le compte ou My Trips. Si l’option recherchée n’apparaît pas, le centre d’aide sert de point de relais.

1. Se connecter au compte eDreams, ouvrir la gestion de Prime dans My Trips / le compte Prime et utiliser les paramètres de l’abonnement pour consulter ou modifier son statut. Si l’option recherchée n’apparaît pas, passer par le centre d’aide.

Gérer ou annuler eDreams Prime

Autres accès utiles

Autres démarches et orientations

Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.

Orientation

Comment obtenir de l’aide pour une réservation eDreams ?

Pour une réservation, eDreams renvoie vers Centre d'aide eDreams.

Centre d'aide eDreams

Orientation

Comment résoudre un problème de compte ou d’accès eDreams ?

Pour un problème d’accès au compte, eDreams renvoie vers son centre d’aide. L’assistance annoncée 24h/24 et 7j/7 dans le paquet concerne les membres Prime.

Centre d'aide eDreams

Orientation