Orientation
Où gérer un contrat EBEM ?
Pour une question liée au contrat, EBEM renvoie vers son service clientèle et ses conditions générales officielles.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance EBEM : facture, déménagement et résiliation
Chez EBEM, la contestation d’une facture, un déménagement, la fin d’un contrat et une plainte disposent de démarches documentées. Le déménagement demande notamment un relevé final transmis dans le délai indiqué. Si un différend persiste après le contact avec EBEM, le Service de Médiation de l’Énergie peut intervenir.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire pour une question de facturation chez EBEM ?
Une contestation de facture EBEM doit être introduite par écrit en identifiant la facture concernée et le motif de la contestation.
1. Introduire la contestation par écrit conformément aux conditions générales, en identifiant la facture et le motif.
Comment signaler un déménagement à EBEM ?
Après un déménagement, EBEM demande le relevé final du compteur au moyen du document prévu, signé avec l’autre partie, dans les sept jours calendaires suivant le déménagement effectif.
1. Transmettre à EBEM le relevé final du compteur au moyen du document prévu, signé avec le nouvel occupant ou, selon le cas, le propriétaire ou l'agent immobilier.
À savoir
Dans les 7 jours calendaires suivant le déménagement effectif.
Comment résilier EBEM ?
La fin d’un contrat EBEM dépend du contrat et de la situation de fourniture. Les conditions indiquent qu’un consommateur sous contrat à durée indéterminée peut y mettre fin sous réserve du préavis applicable.
1. Demander la fin du contrat conformément aux conditions contractuelles ; les conditions générales indiquent qu'un consommateur ayant un contrat à durée indéterminée peut y mettre fin à tout moment sous réserve du délai de préavis légal ou contractuel.
À savoir
Les modalités exactes dépendent du contrat et de la situation de fourniture.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire pour un problème de paiement chez EBEM ?
Pour un problème de paiement, EBEM publie EBEM - service clientèle comme point de contact.
Contacts utiles
Contacter EBEM
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment faire une réclamation auprès d’EBEM ?
Une plainte commence auprès d’EBEM. Si aucune solution n’est trouvée, les conditions générales renvoient vers le Service de Médiation de l’Énergie.
1. Contacter d'abord EBEM et conserver les références de la démarche avant une médiation externe.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Service de Médiation de l'Énergie
Si aucune solution n'est trouvée avec EBEM, les conditions générales renvoient au Service de Médiation de l'Énergie.
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