Orientation
Comment retourner une commande eBay ?
Pour une question de retour, eBay renvoie vers Service clients eBay Belgique.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance eBay : commande non reçue, retour et litige
Sur eBay, les démarches les plus utiles partent de la transaction concernée. Un objet non reçu, un article non conforme et une demande au titre de la Garantie client eBay disposent de parcours distincts depuis l’historique des achats. Les autres sujets restent orientés vers le compte et le centre de contact sans inventer de procédure supplémentaire.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire si une commande eBay n’est pas arrivée ?
Un objet non reçu se signale depuis l’historique des achats ou le dossier de la transaction. Le vendeur est contacté depuis le parcours eBay avant une éventuelle intervention de la Garantie client.
1. Depuis l'historique des achats ou le dossier de la transaction, signaler que l'objet n'a pas été reçu et contacter le vendeur via le parcours eBay. La Garantie client eBay peut ensuite intervenir selon les conditions applicables.
Comment signaler un article non conforme sur eBay ?
Pour un article non conforme, endommagé ou défectueux, le retour se lance depuis l’historique des achats en choisissant le motif adapté et en joignant les éléments demandés, notamment des photos lorsque nécessaire.
1. Dans l'historique des achats, sélectionner « Renvoyer cet objet », choisir le motif du retour et joindre les éléments demandés. Pour un objet endommagé, cassé ou défectueux, eBay demande notamment des photos dans le parcours de retour.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où demander ou suivre un remboursement eBay ?
Pour une question de remboursement, eBay renvoie vers Service clients eBay Belgique.
Orientation
Comment résoudre un problème de compte ou d’accès eBay ?
Pour un problème de compte ou d’accès, eBay renvoie vers Service clients eBay Belgique.
Orientation
Comment faire une réclamation auprès d’eBay ?
La Garantie client eBay peut être utilisée depuis le dossier de la transaction pour un objet non reçu, non conforme ou un remboursement attendu après retour, sous réserve de ses conditions d’éligibilité.
1. Utiliser le dossier de la transaction et la Garantie client eBay lorsqu'un objet n'est pas reçu, n'est pas conforme à la description ou lorsqu'un remboursement attendu après retour n'est pas reçu.
À savoir
L'éligibilité dépend des conditions et exclusions de la Garantie client eBay.