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Assistance easyJet : vol annulé, retard et bagages

Avec easyJet, il faut séparer les perturbations de vol des problèmes de bagages. Un vol annulé ou retardé de plus de cinq heures ouvre des options depuis la réservation, tandis qu’un bagage retardé, endommagé ou perdu possède ses propres délais et formulaires. L’assistance spéciale suit encore un autre circuit selon que le problème vient de l’aéroport ou du vol.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

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Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Vol retardé de plus de 5 h

Démarche Vol annulé Démarche Bagage retardé Démarche Bagage endommagé Démarche Bagage perdu Démarche Assistance spéciale Orientation Réservation Orientation Remboursement

Que faire si un vol EasyJet est retardé ?

Lorsque le retard dépasse cinq heures, easyJet prévoit des options spécifiques, dont un changement de date ou l’annulation du vol retardé avec demande de remboursement intégral.

1. Lorsque le retard dépasse 5 heures, demander un changement vers une date ultérieure si des sièges sont disponibles ou annuler le vol retardé et demander un remboursement intégral.

À savoir

Ce parcours concerne un retard de plus de 5 heures.

Gérer un retard easyJet de plus de 5 heures

Que faire si un vol EasyJet est annulé ?

Après une annulation, easyJet renvoie vers « Vos réservations » pour choisir parmi les options proposées, notamment un changement de vol, un avoir ou un remboursement selon la perturbation.

1. Se connecter à « Vos réservations » sur le site ou dans l’application easyJet pour choisir entre un changement gratuit de vol, un avoir ou un remboursement de la réservation.

À savoir

Les options dépendent de la perturbation. easyJet précise qu’un remboursement et un réacheminement ne peuvent pas être demandés simultanément.

Choisir une solution après l’annulation d’un vol easyJet

Comment signaler un bagage retardé chez EasyJet ?

Un bagage retardé doit être enregistré sur le portail bagages easyJet au plus tard 24 heures après l’arrivée du vol, puis suivi depuis ce même portail.

1. Créer un rapport sur le portail bagages easyJet pour enregistrer le bagage retardé, puis utiliser ce portail pour suivre son statut et mettre à jour les informations nécessaires.

À savoir

easyJet demande d’enregistrer le bagage retardé au plus tard 24 heures après l’arrivée du vol.

Signaler un bagage retardé easyJet

Comment signaler un bagage endommagé chez EasyJet ?

Pour un bagage endommagé, easyJet demande des photos et une réclamation déposée dans les sept jours suivant le vol.

1. Prendre des photos des dommages, les signaler puis enregistrer la réclamation sur le parcours bagages easyJet.

À savoir

easyJet demande de signaler et déposer la réclamation au plus tard 7 jours après le vol.

Signaler un bagage endommagé easyJet

Où signaler un bagage perdu chez EasyJet ?

easyJet considère le bagage comme perdu lorsqu’il n’a pas été retrouvé après 45 jours. Le parcours de réclamation en ligne peut alors être utilisé avec les justificatifs demandés.

1. Si le bagage n’a pas été retrouvé après 45 jours, utiliser le parcours de réclamation en ligne indiqué par easyJet pour demander le dédommagement.

À savoir

easyJet considère le bagage comme perdu lorsqu’il n’a pas été retrouvé dans un délai de 45 jours.

Demander un dédommagement pour un bagage easyJet perdu

Que faire en cas de problème d’assistance spéciale avec EasyJet ?

Pour un problème d'assistance à l'aéroport dans l'Union européenne, easyJet indique de s'adresser à l'aéroport ; pour un problème à bord ou avec le personnel easyJet, utiliser le service client easyJet.

1. Pour un problème d'assistance à l'aéroport dans l'Union européenne, easyJet indique de s'adresser à l'aéroport ; pour un problème à bord ou avec le personnel easyJet, utiliser le service client easyJet.

Réclamation liée à l'assistance spéciale

Autres accès utiles