Orientation
Où gérer un contrat DVV assurances ?
Pour une question de contrat, DVV assurances renvoie vers Contact DVV assurances.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance DVV assurances : sinistre, assistance et plainte
Chez DVV assurances, un sinistre, une assistance automobile et une plainte suivent trois circuits distincts. MyDVV ou le conseiller peuvent servir pour la déclaration et le suivi d’un sinistre, alors que la centrale d’assistance intervient selon les garanties du contrat. Le Service Plaintes puis l’Ombudsman des Assurances couvrent l’escalade d’un différend.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment déclarer et suivre un sinistre chez DVV assurances ?
Un sinistre peut être déclaré auprès du conseiller DVV ou, pour la plupart des assurances, dans MyDVV, qui permet aussi d’ajouter des documents et de suivre le dossier.
1. Déclarer le sinistre auprès de son conseiller DVV ou, pour la plupart des assurances, directement dans MyDVV. MyDVV permet aussi de compléter le dossier, transmettre des documents et suivre son évolution.
Comment demander une assistance DVV assurances ?
Pour une assistance automobile couverte par le contrat, DVV publie une centrale dédiée en Belgique et un numéro distinct depuis l’étranger. La prise en charge dépend des garanties souscrites.
1. En cas de besoin d’assistance automobile couvert par le contrat, appeler la centrale DVV au 0800 93 300 depuis la Belgique ou au +32 2 286 72 86 depuis l’étranger. La prise en charge dépend de la situation et des garanties souscrites.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
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Comment obtenir de l’aide sur une prime d’assurance DVV assurances ?
Pour une question de prime d’assurance, DVV assurances renvoie vers Contact DVV assurances.
Orientation
Comment retrouver les documents utiles chez DVV assurances ?
Pour un document lié au contrat ou au sinistre, DVV assurances renvoie vers MyDVV.
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Que faire en cas de problème de compte ou d’accès DVV assurances ?
Pour un problème de compte ou d’accès, DVV assurances renvoie vers MyDVV.
Contacts utiles
Contacter DVV assurances
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment faire une réclamation auprès de DVV assurances ?
La plainte commence auprès du Service Plaintes DVV. Si elle ne peut pas être résolue dans la semaine, DVV indique informer le client dans les trois jours ouvrables.
1. Contacter le Service Plaintes par e-mail, téléphone ou courrier à Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles.
2. Si la plainte ne peut pas être résolue dans la semaine suivant sa réception, DVV indique informer le client dans les trois jours ouvrables.
À savoir
Information dans les 3 jours ouvrables si la plainte ne peut être résolue dans la semaine.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsman des Assurances
Si le différend n'est pas résolu après la procédure interne DVV.
Accéder au recours