Orientation
Où obtenir une information sur un produit Duvel ?
Pour une question sur un produit, Duvel renvoie vers Duvel - site officiel.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Duvel : webshop, retour et réclamation
Duvel combine plusieurs types de demandes qui ne doivent pas être mélangés. Une question sur la marque ou une visite de la brasserie passe par Duvel Moortgat, tandis qu’une commande du webshop dispose de parcours propres pour le retour, un article endommagé, la rétractation et le remboursement.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment réserver une visite de la brasserie Duvel ?
La démarche passe par le parcours officiel de visite de la brasserie Duvel Moortgat pour consulter les formules et réserver.
1. Utiliser le parcours officiel de visite de la brasserie Duvel Moortgat pour consulter les formules et réserver.
Quelle démarche pour retourner une commande Duvel ?
Pour un retour Duvel Webshop, le module officiel demande la référence de commande, les articles concernés et le motif avant l’expédition du colis.
1. Ouvrir le module de retour, saisir le numéro de commande et l’e-mail, sélectionner les articles et le motif, imprimer le formulaire, l’ajouter au colis puis expédier le retour à l’adresse indiquée.
À savoir
Le webshop demande des articles non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine ; les frais d’un retour volontaire restent à la charge du client.
Où demander ou suivre un remboursement Duvel ?
Après traitement d’un retour, le Duvel Webshop indique viser le remboursement de la valeur des produits dans les 30 jours ouvrables et renvoie vers son service client si le remboursement tarde.
1. Après réception et traitement du retour, le webshop rembourse la valeur des produits ; conserver la preuve de retour et contacter le service client si le remboursement tarde.
À savoir
La page d’aide indique viser un remboursement dans les 30 jours ouvrables après traitement du retour.
Que faire si un article Duvel est endommagé ou incorrect ?
Un article endommagé ou incorrect se signale depuis le module de retour Duvel Webshop avec le motif adapté et les informations ou photos demandées.
1. Créer un retour via le module officiel, choisir le motif correspondant et fournir les informations ou photos demandées pour un article endommagé ou incorrect.
Comment exercer une rétractation chez Duvel ?
Le Duvel Webshop prévoit une notification dans les 14 jours suivant la réception pour une annulation ou un retour relevant du parcours documenté.
1. Notifier le service client du retour ou de l’annulation dans les 14 jours suivant la réception, puis suivre la procédure de retour du webshop.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où obtenir de l’aide pour une commande Duvel Webshop ?
Pour une commande du webshop, Duvel renvoie vers Retours et annulations Duvel Webshop.
Contacts utiles
Contacter Duvel
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment faire une réclamation auprès de Duvel ?
Le point de départ est de contacter duvel Moortgat par téléphone ou e-mail pour une question ou réclamation relative à la marque.
1. Contacter Duvel Moortgat par téléphone ou e-mail pour une question ou réclamation relative à la marque.