Orientation
Question de facturation Cetelem : quel service contacter ?
Pour une question de facturation, Cetelem publie un téléphone, une adresse e-mail et une page de contact.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Cetelem Belgique : solde, suivi de demande et réclamation
Les parcours Cetelem les plus précis concernent le suivi d’une demande de crédit et la consultation du dossier dans l’app. Pour la facturation, un solde créditeur ou une réclamation, les contacts du service clientèle et d’Alpha Credit prennent le relais.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment consulter le solde et les relevés Cetelem ?
L’app AlphaCredit-Cetelem permet de consulter le solde disponible, les relevés, les transactions, la date de zérotage et la prochaine mensualité.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous voulez vérifier le solde disponible ou les transactions ;
- vous cherchez la prochaine mensualité ou la date de zérotage affichée dans l’app.
1. Ouvrez l’app AlphaCredit-Cetelem pour consulter le solde, les relevés et les informations de remboursement disponibles.
Comment suivre une demande de crédit Cetelem ?
Cetelem propose un espace « Suivre ma demande » accessible avec l’adresse e-mail et la date de naissance. Il permet de consulter l’avancement du dossier et les justificatifs éventuellement manquants.
1. Ouvrez « Suivre ma demande » puis identifiez-vous avec l’adresse e-mail et la date de naissance utilisées pour le dossier.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Solde créditeur Cetelem : où demander un remboursement ?
Pour demander le remboursement d’un solde créditeur, Cetelem met à disposition son service clientèle par téléphone ou e-mail.
Orientation
Que faire en cas de fraude liée à Cetelem ?
Pour une suspicion de fraude, Cetelem met à disposition ses canaux officiels de contact afin d’orienter la situation.
Contacts utiles
Contacter Cetelem
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment faire une réclamation auprès de Cetelem ?
Les réclamations Cetelem peuvent être adressées au service de plaintes Alpha Credit. Si la réponse ne permet pas de résoudre le litige, Ombudsfin peut être saisi gratuitement selon les conditions publiées.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsfin
Pour un consommateur insatisfait de la réponse d'Alpha Credit/Cetelem, la médiation Ombudsfin peut être saisie gratuitement.
Accéder au recoursQuestions utiles
Questions fréquentes
Quel est le lien entre Cetelem et Alpha Credit en Belgique ?
Cetelem est une dénomination commerciale d’Alpha Credit SA en Belgique. C’est pourquoi certaines coordonnées de réclamation renvoient directement à Alpha Credit.