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Assistance consommateurs · Belgique
Aide Canvas : problème technique, connexion et réclamation
Canvas fait partie de l’offre VRT. Pour un souci de lecture ou de connexion, les aides VRT MAX et profil VRT sont les parcours les plus directs. Une plainte formelle suit une procédure VRT distincte, avec un recours de deuxième ligne lorsque les conditions sont remplies.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
VRT MAX ou Canvas ne fonctionne pas : que vérifier ?
L’aide technique VRT MAX propose plusieurs vérifications avant de contacter le service clientèle : données enregistrées, navigateur ou appareil à jour, puis diagnostic selon le code d’erreur affiché.
1. Consultez l’aide technique VRT MAX et vérifiez les données enregistrées ou cookies si le problème peut venir de la session.
2. Testez un navigateur ou un appareil à jour et suivez le diagnostic correspondant au code d’erreur, s’il y en a un.
3. Si le problème persiste après ces vérifications, transmettez-le au service clientèle VRT.
Comment résoudre un problème de connexion au profil VRT ?
Pour un problème lié au profil VRT, l’aide officielle recommande de consulter la rubrique dédiée. En cas de boucle de connexion, la procédure prévoit notamment de supprimer les anciens cookies du profil avant de se reconnecter.
1. Ouvrez la rubrique d’aide consacrée au profil VRT.
2. En cas de boucle de connexion, supprimez les anciens cookies du profil VRT puis essayez de vous reconnecter.
3. Si l’accès reste impossible, transmettez le problème au service clientèle.
Contacts utiles
Contacter Canvas
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment introduire une plainte concernant Canvas auprès de la VRT ?
La plainte doit être introduite auprès de la VRT en donnant les coordonnées du plaignant et les éléments permettant d’identifier le programme ou le service Canvas concerné.
1. Introduisez la plainte via le module de service clientèle VRT ou par e-mail à l’adresse dédiée aux plaintes, en précisant le programme ou le service concerné.
À préparer
- Préparez vos coordonnées et les éléments qui permettent d’identifier le programme ou le service concerné.
À savoir
La VRT annonce un délai maximal de 45 jours calendrier pour traiter une plainte.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Vlaamse Ombudsdienst
Recours de deuxième ligne après avoir d’abord introduit la plainte auprès du service concerné, sous réserve de la compétence de la Vlaamse Ombudsdienst.
Accéder au recours