Orientation
Question de facturation Buy Way : quel service contacter ?
Buy Way publie deux numéros de service clientèle, selon la langue, ainsi qu’un formulaire pour un dossier existant.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Buy Way : résiliation, transaction et réclamation
Chez Buy Way, clôturer une ouverture de crédit et contester une transaction sont deux démarches distinctes. Les sujets de fraude restent volontairement limités aux canaux officiels de sécurité, sans conseil indépendant. Les questions de facturation, de solde ou de domiciliation peuvent être orientées vers le service clientèle, et Ombudsfin n’intervient qu’après les démarches internes prévues.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment clôturer une ouverture de crédit Buy Way ?
La clôture demande un écrit envoyé par courrier ou via le formulaire de contact avec le nom, le prénom et le numéro de dossier. Seul le signataire du crédit peut résilier le contrat.
1. Envoyer une demande écrite par courrier ou via le formulaire de contact en indiquant le nom, le prénom et le numéro de dossier. Seul le signataire du crédit peut résilier le contrat.
À préparer
- Préparer le nom, le prénom et le numéro de dossier.
À savoir
- Préavis d'un mois, commençant le premier jour du mois suivant la réception de la demande.
- La demande est définitive et l'ouverture de crédit est bloquée à réception de l'écrit de résiliation.
Transaction Buy Way contestée : quels éléments transmettre ?
Pour contester une transaction, Buy Way demande une copie du dépôt de plainte auprès de la police locale ainsi qu’une lettre de contestation.
1. Transmettre à Buy Way une copie du dépôt de plainte auprès de la police locale ainsi qu'une lettre de contestation.
À préparer
- Préparer la copie du dépôt de plainte auprès de la police et la lettre de contestation.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Comment vérifier un solde auprès de Buy Way ?
Pour une question de solde, le service clientèle et le formulaire client sont les canaux vérifiés disponibles.
Orientation
Comment demander le remboursement d’un solde créditeur Buy Way ?
Pour le remboursement d’un solde créditeur, Buy Way publie son service clientèle et le formulaire destiné aux dossiers existants.
Orientation
Domiciliation Buy Way : quel contact utiliser ?
Pour une question de domiciliation sans procédure plus précise, Buy Way publie le service clientèle, le formulaire client et une adresse postale.
Orientation
Fraude ou phishing Buy Way : quels canaux officiels utiliser ?
Buy Way publie une page dédiée à la sécurité ainsi qu’une adresse e-mail pour transmettre un signalement de fraude. La fiche reste volontairement limitée à ces canaux officiels.
Contacts utiles
Contacter Buy Way
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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NL
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NL
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NL
FR
NL
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Orientation
Comment envoyer une réclamation à Buy Way ?
Une réclamation doit d’abord être adressée à Buy Way. Si elle n’aboutit pas, Ombudsfin peut ensuite être saisi lorsque les conditions publiées sont remplies.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Buy Way Personal Finance - Service Client / Plaintes
Le client doit d'abord s'adresser à Buy Way avant de saisir le médiateur financier.
Accéder au recoursOmbudsfin - Service de médiation des services financiers
Buy Way indique qu'Ombudsfin peut être saisi si le client n'a pas obtenu satisfaction dans un délai d'un mois après sa plainte auprès de Buy Way.
Accéder au recours