Orientation
Où obtenir de l’aide pour un achat Bol.com ?
Pour une question liée à un achat, Bol.com publie son service clients, son téléphone belge, son e-mail de service clients et le chat Bo.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Bol.com : livraison, retour et réparation
Sur Bol.com, un problème de livraison, un retour et une réparation se gèrent depuis des parcours différents, souvent à partir de Mon bol. Pour les produits vendus par un partenaire, le vendeur peut devenir l’interlocuteur principal sur la garantie ou la réparation. La fiche garde cette logique de marketplace.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire pour une livraison Bol.com ?
En cas de problème de livraison, Bol.com demande d’abord de vérifier le statut dans Mon bol. Si le colis reste introuvable ou qu’un mauvais article a été livré, le service clients peut ensuite reprendre le dossier.
1. Vérifier d'abord le statut dans Mon bol puis contacter le service clients si le colis reste introuvable ou si un mauvais article a été livré.
Comment retourner une commande Bol.com ?
Le retour se crée depuis Mon bol. L’adresse ou l’étiquette attribuée au dossier doit ensuite être utilisée dans le délai indiqué par Bol.com.
1. Enregistrer le retour dans Mon bol puis utiliser l'adresse ou l'étiquette de retour attribuée au dossier.
À savoir
30 jours pour enregistrer le retour ; après enregistrement, l'envoi doit respecter le délai indiqué par Bol.
Comment organiser une réparation chez Bol.com ?
Une demande de réparation peut être démarrée depuis la commande dans Mon bol lorsque l’option est disponible. Pour un article vendu par un partenaire, Bol.com renvoie d’abord vers ce vendeur.
1. Depuis la commande dans Mon bol, démarrer une demande de réparation lorsque le bouton est disponible ; pour un article partenaire, contacter le vendeur partenaire.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Comment demander ou suivre un remboursement Bol.com ?
Pour un remboursement lié à un retour, Bol.com renvoie vers son service clients et ses informations de retour.
Orientation
Comment faire jouer la garantie Bol.com ?
Bol.com indique au minimum deux ans de garantie pour les articles neufs concernés. Le parcours garantie et réparation précise ensuite l’interlocuteur selon le vendeur.
Orientation
Que faire en cas de problème de compte ou d’accès Bol.com ?
Pour un problème de compte, Bol.com renvoie vers Mon bol et son service clients.
Contacts utiles
Contacter Bol.com
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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NL
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NL
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Comment faire une réclamation auprès de Bol.com ?
Une réclamation Bol.com peut être adressée au service clients par les canaux publiés, notamment l’e-mail et le chat.