Orientation
Que faire en cas de problème de compte ou d’accès BNP Paribas Fortis ?
Pour Easy Banking ou un problème d’accès au compte, BNP Paribas Fortis publie l’Easy Banking Centre, l’assistant Samy et ses accès numériques.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance BNP Paribas Fortis : domiciliation, fraude et plainte
Chez BNP Paribas Fortis, une domiciliation planifiée à refuser n’est pas la même chose qu’un paiement déjà exécuté à rembourser. La banque publie aussi un parcours de plainte et un canal officiel en cas de fraude. Les sujets sensibles restent volontairement orientés vers les services bancaires prévus à cet effet.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment refuser une domiciliation planifiée chez BNP Paribas Fortis ?
Une domiciliation planifiée peut être refusée avant son exécution depuis Easy Banking App ou Easy Banking Web.
1. Dans Easy Banking App, ouvrir « Mes services » puis « Domiciliations », choisir le compte, ouvrir les paiements planifiés et annuler le paiement concerné. Dans Easy Banking Web, ouvrir « Paiements » puis « Mes domiciliations », sélectionner la domiciliation et la refuser.
Comment demander le remboursement d’une domiciliation chez BNP Paribas Fortis ?
Pour une domiciliation déjà débitée, BNP Paribas Fortis permet de demander un remboursement en ligne jusqu’à huit semaines après le paiement ; au-delà, la banque demande de passer par une agence.
1. Jusqu’à huit semaines après le paiement, demander le remboursement dans Easy Banking App ou Easy Banking Web en ouvrant les domiciliations exécutées et en choisissant le paiement concerné. Au-delà de huit semaines, BNP Paribas Fortis demande de passer par une agence.
À savoir
Demande en ligne jusqu’à 8 semaines après le paiement ; ensuite en agence.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
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Comment obtenir de l’aide pour une carte BNP Paribas Fortis ?
Pour une question liée à une carte, BNP Paribas Fortis renvoie vers ses canaux officiels de contact. Les situations de fraude suivent le parcours dédié.
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Que faire en cas de fraude liée à BNP Paribas Fortis ?
En cas de fraude, BNP Paribas Fortis renvoie directement vers FraudStop / Card Stop et ses canaux bancaires officiels. Cette orientation reste volontairement concise pour ce sujet sensible.
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Comment obtenir de l’aide pour une question d’épargne chez BNP Paribas Fortis ?
Pour une question d’épargne, l’Easy Banking Centre peut orienter vers le service approprié.
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Que faire pour une question de facturation chez BNP Paribas Fortis ?
Pour une question de facturation ou un sujet bancaire courant, l’assistant Samy dans Easy Banking App fait partie des accès d’aide publiés.
Contacts utiles
Contacter BNP Paribas Fortis
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment faire une réclamation auprès de BNP Paribas Fortis ?
Introduire d'abord la plainte via le service clientèle ; si la réponse ne convient pas, contacter Gestion des plaintes - recours.
1. Introduire d'abord la plainte via le service clientèle ; si la réponse ne convient pas, contacter Gestion des plaintes - recours.
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Recours externe si le litige persiste
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Après le recours interne Gestion des plaintes si le litige bancaire subsiste.
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