Orientation
Comment signaler un e-mail de phishing à Banque Triodos ?
Banque Triodos publie un parcours officiel pour signaler un e-mail de phishing ou une suspicion de fraude.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Banque Triodos : accès, phishing et réclamation
Banque Triodos prévoit des démarches différentes pour un accès compromis, un message de phishing et une réclamation. La plainte peut aussi être suivie d’un recours interne lorsque la réponse reçue est contestée.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
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Comment faire bloquer l’app Triodos après la perte ou le vol d’un smartphone ?
Pour un problème d’accès ou de sécurité du compte, Banque Triodos prévoit une démarche dédiée. Faire bloquer l'app Triodos par e-mail ou téléphone si le smartphone ou la tablette a disparu ou si un abus est suspecté.
1. Faire bloquer l'app Triodos par e-mail ou téléphone si le smartphone ou la tablette a disparu ou si un abus est suspecté.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire pour un problème de paiement chez Banque Triodos ?
Pour une question de paiement, Banque Triodos publie un accès d’aide.
Orientation
Comment obtenir de l’aide pour un produit d’épargne chez Banque Triodos ?
Pour une question liée à l’épargne, Banque Triodos publie des contacts d’assistance. La succursale belge de Banque Triodos relève du système néerlandais de garantie des dépôts, avec protection jusqu'à 100 000 € par personne et par établissement selon les conditions du dispositif.
Contacts utiles
Contacter Banque Triodos
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment introduire puis contester une plainte auprès de Banque Triodos ?
Banque Triodos prévoit plusieurs niveaux pour une réclamation. La première démarche sert à introduire la plainte, puis une étape interne supplémentaire peut être utilisée lorsqu’elle est prévue par la réponse reçue.
1. Envoyer la plainte au Service Plaintes par e-mail ou courrier. Triodos annonce un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables.
2. Introduire un recours interne auprès de la direction via le canal « Complaint Appeal » dans les trois mois suivant la réponse à la plainte.
À savoir
Dans les trois mois après la réponse à la plainte.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsfin
Recours externe après les démarches internes lorsque le différend persiste.
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