Orientation
Que faire en cas de fraude liée à Crelan ?
Crelan publie une page officielle dédiée aux premiers réflexes et au signalement en cas de fraude ou de phishing.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Crelan : fraude, compte et réclamation
Crelan distingue les situations de fraude des demandes liées au compte ou aux paiements. Une réclamation suit un parcours séparé auprès du service Plaintes, avec un recours externe documenté si le différend persiste.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Comment résoudre un problème de compte ou d’accès chez Banque Crelan ?
Pour un problème d’accès au compte ou au service en ligne, Banque Crelan publie un canal d’aide.
Orientation
Que faire pour un problème de paiement chez Banque Crelan ?
Pour une question de paiement, Banque Crelan publie un accès d’aide.
Orientation
Comment obtenir de l’aide pour un produit d’épargne chez Banque Crelan ?
Pour une question liée à l’épargne, Banque Crelan publie des contacts d’assistance.
Contacts utiles
Contacter Banque Crelan
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment introduire une plainte auprès de Crelan ?
Une réclamation auprès de Banque Crelan suit le canal prévu pour faire examiner le désaccord. Introduire la plainte auprès du service Plaintes Crelan via le canal officiel. Crelan envoie un accusé de réception avec une référence unique à reprendre dans les échanges ultérieurs.
1. Introduire la plainte auprès du service Plaintes Crelan via le canal officiel. Crelan envoie un accusé de réception avec une référence unique à reprendre dans les échanges ultérieurs.
À savoir
Crelan annonce un accusé de réception avec une référence unique dans les 5 jours ouvrables et une réponse dans les 30 jours. Si ce délai ne peut pas être respecté, la banque indique devoir informer le client du motif et du nouveau délai attendu. Le traitement de la plainte est gratuit.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsfin
Si la réponse du service Plaintes Crelan ne résout pas le différend.
Accéder au recours