Assistance consommateurs · Belgique
Un paiement d’un montant incorrect, une carte à retirer de l’app ou une transaction qui pose question ne demandent pas la même action. Bancontact publie des démarches distinctes pour certains cas et un support pour les situations qui nécessitent une vérification.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Pour ce problème de paiement, Bancontact indique la marche à suivre selon la situation. Pour un utilisateur, retourner chez le commerçant avec la preuve d'achat et de paiement afin de demander le remboursement du trop-perçu ; le commerçant peut solliciter l'assistance Payconiq.
Pour un problème d’accès ou de sécurité du compte, Bancontact prévoit une démarche dédiée. Dans l'app, ouvrir Moyens de paiement, sélectionner la carte, choisir « Effacer cette carte » puis confirmer avec le code PIN.
Autres accès utiles
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Lorsqu’un paiement ne correspond pas à la situation attendue, Bancontact publie une aide spécifique. Pour un paiement incorrect à un destinataire inconnu, Bancontact demande de contacter le support avec les détails de la transaction et une preuve.
Orientation
Pour une question de sécurité ou de fraude, Bancontact renvoie vers ses informations officielles.
Contacts utiles
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
Orientation
Si vous devez formaliser un problème, Bancontact publie un canal de contact ou de réclamation.