Assistance consommateurs · Belgique

Assistance Apple Belgique : réparation, abonnement et remboursement

Apple propose plusieurs parcours séparés selon le problème : réparation d’un appareil, gestion d’un abonnement, remboursement d’un achat, récupération du compte ou protection d’un appareil perdu. Mieux vaut partir directement du besoin concerné plutôt que d’utiliser un contact général pour tout.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

Choisir votre situation

Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Réparation

Démarche Modifier l’abonnement

Démarche Remboursement Démarche Appareil perdu ou volé Orientation Problème technique Orientation Garantie Orientation Facturation

Comment organiser une réparation chez Apple ?

Pour organiser une réparation, Apple renvoie vers son assistance afin de programmer l’intervention ou de prendre rendez-vous auprès d’un point de service adapté.

1. Passer par l'assistance Apple pour programmer une réparation ou prendre rendez-vous auprès d'un point de service approprié.

Organiser une réparation Apple

Où modifier son abonnement Apple ?

Les abonnements facturés par Apple se gèrent depuis les réglages du compte ou le parcours web prévu. L’option de résiliation apparaît lorsque l’abonnement concerné peut être annulé depuis ce canal.

1. Ouvrir les réglages d'abonnement du compte Apple ou le parcours web indiqué par Apple, sélectionner l'abonnement concerné puis utiliser l'option de résiliation lorsqu'elle est disponible.

Résilier ou gérer un abonnement facturé par Apple

Où demander ou suivre un remboursement Apple ?

Pour un achat facturé par Apple, la demande de remboursement se fait depuis le parcours Facturation et abonnements, avec connexion au compte, sélection de l’achat et choix du motif.

1. Depuis la rubrique Facturation et abonnements, ouvrir le parcours « Demander un remboursement », se connecter puis sélectionner l'achat concerné et le motif de la demande.

Demander un remboursement pour un achat facturé par Apple

Que faire en cas de problème de compte ou d’accès Apple ?

Si la réinitialisation habituelle du mot de passe ne suffit pas, Apple prévoit une récupération de compte avec des étapes de vérification spécifiques.

1. Si la réinitialisation habituelle du mot de passe n'est pas possible, démarrer la récupération de compte Apple et suivre les étapes de vérification indiquées.

Récupérer l'accès à un compte Apple

Que faire si un appareil Apple est perdu ou volé ?

Pour un iPhone ou un iPad perdu ou volé, Apple recommande d’utiliser Localiser afin de marquer l’appareil comme perdu et protéger les données. Si l’appareil ne peut pas être récupéré, le parcours officiel prévoit les étapes suivantes pour sécuriser le compte et, si nécessaire, effacer l’appareil à distance.

Cette rubrique peut vous aider si…

vous ne retrouvez plus votre appareil ;
votre appareil a été volé et vous voulez protéger vos données et votre compte ;

1. Utiliser Localiser pour marquer l'appareil comme perdu et protéger les données. Si l'appareil ne peut pas être récupéré, suivre les étapes Apple pour le signalement, la protection du compte et, le cas échéant, l'effacement à distance.

Protéger un iPhone ou iPad perdu ou volé

Autres accès utiles