Orientation
Que faire si une livraison AliExpress prend du retard ?
Pour une livraison en retard, AliExpress renvoie vers le Centre d’aide et le dossier de commande concerné.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance AliExpress : commande non reçue, retour, litige et remboursement
Sur AliExpress, la plupart des solutions passent par le dossier de commande et le Centre d’aide. Une commande non reçue, un retour éligible au programme Free Return ou un litige doivent être ouverts depuis la transaction concernée, plutôt que par un service client classique.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
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Que faire si une commande AliExpress n’est pas reçue ?
Une commande AliExpress non reçue se signale depuis le dossier de la transaction, puis via les options proposées dans le Centre d’aide. La plateforme ne publie pas ici de numéro de service client à appeler.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous devez signaler depuis la transaction que la commande n’a pas été reçue.
1. Ouvrir le dossier de la commande dans AliExpress puis passer par le Centre d'aide et les options de résolution proposées pour cette transaction afin de signaler que la commande n'a pas été reçue.
Comment retourner une commande AliExpress ?
Le service « Free Return » ne concerne que les produits et acheteurs éligibles. Lorsque le label est présent, le retour commence par l’ouverture d’un litige depuis la page de la commande, puis suit le parcours de retour proposé par AliExpress.
1. Pour un article portant le label « Free Return », ouvrir un litige depuis la page de la commande afin de demander le retour. Les conditions officielles prévoient ensuite l'utilisation du parcours de retour de la plateforme.
À savoir
Le service concerne uniquement les produits et acheteurs éligibles au programme « Free Return » ; les conditions et délais publiés par AliExpress s'appliquent.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire si un produit AliExpress arrive endommagé ?
Un produit endommagé doit être traité depuis la commande et le Centre d’aide AliExpress, où les options disponibles dépendent de la transaction.
Orientation
Que faire si AliExpress a envoyé le mauvais produit ?
Si le produit reçu n’est pas celui commandé, la demande passe par le dossier de commande et les options de résolution proposées par AliExpress.
Orientation
Comment obtenir un remboursement AliExpress ?
Le suivi d’un remboursement se fait depuis la commande et les informations du Centre d’aide, notamment après un litige ou un retour.
Orientation
Comment accéder à son compte AliExpress ou résoudre un problème d’accès ?
Pour un problème d’accès au compte, AliExpress renvoie vers son Centre d’aide.
Orientation
Comment faire une réclamation chez AliExpress ?
Pour contester un problème de commande, AliExpress renvoie vers le dossier de la transaction et le Centre d’aide, où les options de résolution disponibles sont proposées selon le cas.
1. Passer par le Centre d'aide et le dossier de commande afin d'utiliser les options de résolution disponibles.