Assistance consommateurs · Belgique

Assistance Airbnb : annuler une réservation ou résoudre un problème pendant le séjour

Airbnb propose des parcours différents selon la situation : annuler une réservation, demander une solution lorsqu’un problème survient pendant le séjour ou afficher les options de contact liées à un compte ou à une réservation. Pour les autres questions, le Centre d’aide rassemble les rubriques d’assistance disponibles.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

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Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Annuler une réservation Démarche Problème pendant le séjour Démarche Contacter Airbnb Orientation Remboursement Orientation Paiement Orientation Gérer une réservation

Centre d’aide Airbnb Belgique

Comment annuler une réservation Airbnb ?

Pour annuler une réservation de logement, Airbnb indique d’ouvrir la réservation dans « Voyages » et de lancer l’annulation depuis ce dossier. Le montant remboursable dépend des conditions d’annulation applicables et est affiché avant la validation.

Cette rubrique peut vous aider si…

vous souhaitez annuler une réservation de logement ;
vous voulez vérifier le montant remboursable avant de confirmer l’annulation.

1. Ouvrez la réservation concernée dans « Voyages ».

2. Lancez l’annulation depuis la réservation et vérifiez le montant remboursable affiché avant de confirmer.

À savoir

Le montant remboursable dépend des conditions d’annulation applicables à la réservation et est affiché avant validation.

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Que faire en cas de problème pendant un séjour Airbnb ?

Si un problème survient pendant le séjour, Airbnb indique de rassembler des preuves et de demander d’abord à l’hôte de résoudre la situation ou de rembourser. Si le problème n’est pas réglé, l’option « Obtenir de l’aide » de la réservation permet de poursuivre la demande.

Cette rubrique peut vous aider si…

le logement ou le séjour présente un problème qui doit être signalé ;
l’hôte n’a pas résolu la situation après votre première demande.

1. Rassemblez les éléments qui montrent le problème rencontré pendant le séjour.

2. Demandez d’abord à l’hôte de résoudre le problème ou de rembourser.

3. Si la situation n’est pas résolue, utilisez « Obtenir de l’aide » depuis la réservation.

À préparer

Conservez les éléments utiles permettant d’étayer le problème rencontré pendant le séjour.

Voir l’aide Airbnb pour un problème pendant le séjour

Autres accès utiles

Autres démarches et orientations

Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.

Orientation

Où trouver le bon contact Airbnb pour une réservation ou un compte ?

Pour afficher les options de contact adaptées à une réservation ou à un compte, Airbnb demande de se connecter au Centre d’aide. Les possibilités proposées dépendent alors du dossier concerné.

Accéder au Centre d’aide Airbnb

Orientation

Où obtenir de l’aide pour gérer une réservation Airbnb ?

Pour une question liée à une réservation qui ne relève pas de l’annulation ou d’un problème pendant le séjour, le Centre d’aide Airbnb regroupe les rubriques d’assistance disponibles.

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Orientation

Où demander ou suivre un remboursement Airbnb ?

Pour une question de remboursement, le Centre d’aide Airbnb constitue le point d’entrée disponible afin de retrouver l’aide correspondant à la réservation concernée.

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Orientation

Que faire en cas de problème de paiement Airbnb ?

Pour une question liée à un paiement, Airbnb renvoie vers son Centre d’aide, qui rassemble les parcours d’assistance associés au compte et aux réservations.

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