Orientation
Où poser une question sur un achat Action ?
Pour une question générale sur un achat qui ne relève pas d’un retour déjà détaillé, Action met à disposition son formulaire de service clients.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Action Belgique : commande non reçue, retour et remboursement
Pour les achats en ligne, Action documente deux parcours précis : signaler une commande non reçue et lancer un retour depuis My Action ou l’application. Pour un remboursement, un produit endommagé, une erreur de produit ou une autre question d’achat, le service clients reste le point d’entrée disponible.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire si une commande Action n’est pas reçue ?
Pour une commande en ligne qui n’est pas arrivée, Action demande d’abord de suivre le colis à partir du lien reçu par e-mail. Si la commande n’est toujours pas reçue après plus de 5 jours ouvrés, la demande peut être transmise au service clients via le formulaire « Commande non reçue ».
Cette rubrique peut vous aider si…
- plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés sans réception de la commande.
1. Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail pour vérifier l’acheminement du colis.
2. Si la commande n’est toujours pas reçue après plus de 5 jours ouvrés, ouvrez le formulaire de contact Action et choisissez « Commande non reçue ».
À préparer
- Préparez le numéro de commande et la facture : Action demande de les joindre au signalement.
À savoir
Action indique de contacter le service clients après plus de 5 jours ouvrés sans réception.
Comment retourner un achat en ligne Action ?
Pour un achat effectué en ligne, Action prévoit un retour depuis My Action ou l’application Action. La démarche se fait à partir de « Mes commandes », puis via le formulaire de retour associé.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez retourner un achat réalisé en ligne ;
- vous devez retrouver la commande concernée dans votre compte Action.
À vérifier
La procédure décrite ici concerne explicitement l’achat en ligne.
1. Connectez-vous à My Action ou ouvrez l’application Action.
2. Dans « Mes commandes », ouvrez la commande concernée et remplissez le formulaire de retour.
3. Suivez ensuite les instructions communiquées dans le parcours de retour.
À savoir
Action annonce un délai de 14 jours suivant la réception pour exercer le retour décrit pour l’achat en ligne.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où demander ou suivre un remboursement Action ?
Pour une demande liée à un remboursement, le formulaire du service clients Action permet de transmettre la question au bon canal.
Orientation
Que faire si un produit Action est endommagé ?
Pour signaler un produit endommagé, Action renvoie vers son service clients, accessible via le formulaire officiel.
Orientation
Que faire si Action a envoyé le mauvais produit ?
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le service clients Action est le canal disponible pour signaler le problème.
Contacts utiles
Contacter Action
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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NL
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Orientation
Comment faire une réclamation auprès d’Action ?
Si votre demande nécessite une réclamation, Action met à disposition son formulaire de service clients ainsi que ses contacts directs par téléphone et e-mail.
À préparer
- Présentez clairement l’achat ou la commande concernée et le problème rencontré afin que le service clients puisse identifier la demande.