Assistance consommateurs · Belgique
Val-Dieu réunit plusieurs interlocuteurs qui ne traitent pas les mêmes demandes. La boutique en ligne gère les commandes, retours et remboursements, le service touristique s’occupe des visites, et la brasserie conserve ses propres coordonnées pour les questions produits ou les réclamations.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Un retour de la boutique Val-Dieu commence par un e-mail au magasin. La marchandise doit ensuite être renvoyée dans le délai publié, en parfait état et dans son emballage d’origine, soit par dépôt au magasin, soit par expédition à Aubel.
Les frais de retour d’un retour volontaire restent à la charge du client.
Pour un article défectueux ou une erreur dans la commande, la boutique demande de la contacter rapidement en précisant la commande et le problème rencontré. Elle communique ensuite les instructions de traitement.
Le remboursement intervient après réception du retour par la boutique. Val-Dieu annonce un délai maximal de 14 jours à compter de cette réception.
La boutique annonce un remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Si un article commandé devient indisponible, la boutique prévoit de revenir vers le client avec une solution : nouveau délai, article équivalent ou annulation avec remboursement des sommes déjà versées. Les CGV annoncent une information dans les 72 heures.
Les visites ne sont pas gérées par le même contact que les commandes de la boutique. Pour organiser une visite, le service touristique demande de communiquer les informations du groupe et la date souhaitée.
Autres accès utiles
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Pour une question de livraison liée à la boutique, Val-Dieu publie le téléphone et l’e-mail du magasin ainsi que sa FAQ. Ces contacts sont distincts de ceux de la brasserie et du service touristique.
Orientation
Les conditions générales de la boutique contiennent les informations relatives à la rétractation. Ce lien est à consulter avant un retour lorsque votre demande concerne précisément ce droit.
Orientation
Pour une question sur une bière ou la brasserie, le contact à utiliser est celui de la Brasserie de l’Abbaye du Val-Dieu. La présentation officielle indique aussi que les bières Val-Dieu sont brassées sur le site de l’abbaye à Aubel.
Contacts utiles
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
Orientation
Pour une question produit ou une réclamation adressée à la brasserie, le canal publié sur val-dieu.com est distinct de celui du service touristique. La boutique dispose aussi de son propre contact pour les problèmes liés aux commandes.
Les CGV de la boutique annoncent une réponse nominative aux réclamations dans un délai maximal de 10 jours à compter de leur réception.