Assistance consommateurs · Belgique

Assistance ASOS : retour, article défectueux et commande

Avec ASOS, il faut distinguer un retour classique, un article défectueux et un article manquant. Les délais et les démarches ne sont pas identiques. Le parcours de retour se crée en ligne, tandis qu’un article manquant demande d’abord de vérifier les éventuels colis séparés avant de contacter Customer Care.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

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Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Retour Démarche Article défectueux

Démarche Commande non reçue Orientation Achat Orientation Livraison Orientation Remboursement Orientation Résiliation

Comment retourner une commande ASOS ?

Pour un retour depuis l’Europe, ASOS demande de créer le retour en ligne, de choisir l’option disponible pour le pays puis de renvoyer les articles selon les instructions affichées.

1. Créer le retour depuis le parcours ASOS, sélectionner l’option disponible pour le pays puis renvoyer les articles selon les instructions.

À savoir

28 jours à compter de la réception pour la politique générale de retour européenne annoncée.

Retourner une commande ASOS depuis l’Europe

Comment signaler un article ASOS défectueux ou incorrect ?

Un article défectueux, endommagé ou incorrect peut être renvoyé en choisissant le motif correspondant dans le parcours de retour ASOS.

Cette rubrique peut vous aider si…

un article reçu est défectueux ou incorrect ;
vous devez choisir le motif de retour adapté au problème ;

1. Effectuer un retour en sélectionnant le motif correspondant (« Faulty » ou article incorrect) selon le problème rencontré.

À savoir

28 jours après la livraison pour les cas décrits sur la page d’aide.

Signaler un article ASOS défectueux, endommagé ou incorrect

Que faire si une commande ASOS n’est pas arrivée ?

Si un article manque, ASOS recommande d’abord de vérifier les e-mails et la présence éventuelle de colis séparés. Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais que l’article manque toujours, Customer Care doit être contacté.

1. Vérifier d’abord les e-mails et les éventuels colis séparés ; si tous les colis sont livrés mais qu’un article manque toujours, contacter Customer Care.

À savoir

Contacter Customer Care dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis lorsque l’article manque toujours.

Signaler un article manquant dans une commande ASOS

Autres accès utiles