Orientation
Où contacter la rédaction d’ARTE ?
Pour contacter la rédaction, Arte publie ARTE - relations téléspectateurs comme point de contact.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance ARTE : réception, compte et problème technique
ARTE propose plusieurs aides très concrètes pour regarder ses programmes en Belgique : réception, connexion de MonARTE sur une TV, téléchargement hors connexion, choix de la langue ou dépannage. Le formulaire d’aide reste utile lorsqu’un problème ne se résout pas avec les guides disponibles.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire en cas de problème technique avec ARTE ?
Pour un problème de réception, ARTE conseille d’abord de vérifier avec l’opérateur lorsque le service passe par satellite, câble ou ADSL. Pour les autres modes de réception, le centre d’aide fournit un diagnostic adapté.
1. Si ARTE est reçue via satellite, câble ou ADSL, vérifier d’abord avec l’opérateur ; pour les autres modes de réception, suivre le diagnostic indiqué dans le centre d’aide.
Où gérer son compte MonARTE ou la connexion sur une TV ?
MonARTE peut être géré depuis le profil, notamment pour supprimer le compte. Sur une TV connectée, la connexion passe par un QR code ou par arte.tv/tvlogin avec le code affiché à l’écran.
1. La suppression du compte est accessible depuis le profil selon les CGU.
2. Ouvrir l’application ARTE sur la TV, choisir MonARTE > Se connecter, scanner le QR code ou passer par arte.tv/tvlogin puis saisir le code affiché.
Comment recevoir ARTE en Belgique ?
ARTE publie une page dédiée à la réception en Belgique afin d’identifier les solutions proposées selon l’opérateur ou le support utilisé.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous cherchez comment recevoir le service en Belgique ;
- vous devez vérifier le mode de réception adapté à votre opérateur ou équipement ;
1. Consulter la fiche de réception belge pour identifier les modes de réception indiqués par ARTE selon l’opérateur ou le support utilisé.
Peut-on regarder ARTE hors connexion ?
Sur mobile ou tablette, l’application ARTE permet de télécharger un programme pour le regarder hors connexion lorsque cette option est disponible.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous voulez regarder un programme sans connexion ;
- vous cherchez si le téléchargement est proposé sur votre appareil ;
1. Utiliser l’application ARTE sur mobile ou tablette et la fonction de téléchargement lorsqu’elle est disponible pour le programme concerné.
Où changer la langue d’un programme ARTE ?
Lorsque le programme et les droits de diffusion le permettent, la langue ou la piste audio peut être changée depuis les réglages de lecture de l’appareil utilisé.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez changer la piste audio ou la langue ;
- vous cherchez les options proposées pour le programme regardé ;
1. Sélectionner la piste audio ou la version linguistique proposée sur l’appareil utilisé lorsque le programme et les droits de diffusion le permettent.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire en cas de problème de lecture sur ARTE ?
Pour un problème de lecture ou de streaming, Arte fournit un point d’orientation vérifié, sans procédure assez détaillée pour en faire une démarche étape par étape.
Orientation
Pourquoi certains contenus Arte ne sont-ils pas disponibles ?
Pour la disponibilité d’un programme, Arte fournit un point d’orientation vérifié, sans procédure assez détaillée pour en faire une démarche étape par étape.
Contacts utiles
Contacter Arte
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment faire une réclamation auprès d’ARTE ?
Pour une demande qui nécessite un échange avec ARTE, le formulaire d’aide, l’e-mail et le téléphone des relations téléspectateurs sont les canaux publiés.
1. Utiliser le formulaire d'aide, l'e-mail ou le téléphone selon le sujet.