Assistance consommateurs · Belgique

Assistance Amazon Belgique : livraison, commande et remboursement

Sur Amazon Belgique, la plupart des problèmes se gèrent depuis la commande concernée. Une livraison en retard, un colis non reçu ou un remboursement n’empruntent pas exactement le même chemin, même s’ils partent tous du compte client et du centre d’aide. La fiche sépare ces situations pour éviter de chercher au mauvais endroit.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

Choisir votre situation

Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Livraison en retard Démarche Commande non reçue

Démarche Remboursement Orientation Livraison Orientation Retour Orientation Paiement Orientation Modifier l’abonnement Orientation Résiliation

Que faire si une livraison Amazon est en retard ?

Lorsqu’une livraison Amazon est en retard, le premier réflexe est d’ouvrir la commande concernée dans Vos commandes. Amazon y affiche les options disponibles pour cette livraison et prévoit, dans certains cas de livraison garantie en retard, un remboursement des frais de livraison selon les conditions applicables.

Cette rubrique peut vous aider si…

la date de livraison annoncée est dépassée ;
vous cherchez les options proposées depuis la commande concernée ;

1. Ouvrir « Vos commandes », sélectionner la commande concernée et utiliser les options proposées pour une livraison en retard. Pour une livraison garantie arrivée en retard, Amazon indique que les frais de livraison peuvent être remboursés selon les conditions applicables.

Gérer une livraison Amazon en retard

Que faire si une commande Amazon n’est pas arrivée ?

Si une commande n’est pas reçue ou qu’un problème de livraison persiste, Amazon demande de partir de la commande concernée dans le compte afin d’utiliser les options de service client qui lui sont associées.

1. Depuis le compte Amazon, ouvrir la commande concernée puis utiliser les options de service client associées à la commande afin de signaler qu'elle n'a pas été reçue ou qu'un problème de livraison persiste.

Obtenir de l'aide pour une commande non reçue

Comment demander ou suivre un remboursement Amazon ?

Pour demander ou suivre un remboursement, Amazon renvoie vers le service client et la commande concernée. Le statut du remboursement peut ensuite être consulté dans le parcours d’aide.

1. Passer par le service client Amazon et la commande concernée pour démarrer ou suivre le retour et le remboursement. Le statut du remboursement peut être consulté dans le parcours d'aide Amazon.

Suivre ou demander un remboursement Amazon

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