Orientation
Où contacter Alvo pour une autre demande ?
Pour une autre demande, Alvo renvoie vers Contact ALVO.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance ALVO : fidélité, points et réclamation
Avec ALVO, les demandes liées à la carte de fidélité ne se traitent pas tout à fait comme un problème rencontré en magasin. Le site prévoit un parcours spécifique pour les points et la désinscription du programme, ainsi qu’un formulaire dédié aux questions sur la carte. Pour un achat ou un magasin, les contacts généraux restent disponibles.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment gérer la carte de fidélité Alvo ?
ALVO prévoit un parcours pour quitter le programme de fidélité. La suppression du profil met fin aux avantages qui lui sont associés.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez quitter le programme de fidélité ;
- vous voulez savoir comment faire supprimer le profil associé ;
1. Demander la désinscription via le parcours de la carte de fidélité ; la suppression du profil met fin aux avantages associés.
Que faire pour récupérer ou ajouter des points Alvo ?
Si la carte de fidélité n’a pas pu être présentée en caisse, ALVO permet d’ajouter les points après l’achat uniquement lorsque le code d’activation a été obtenu au moment du passage en caisse.
Cette rubrique peut vous aider si…
- des points n’ont pas été ajoutés au moment de l’achat ;
- vous disposez du code demandé pour régulariser les points ;
1. Lorsque la carte de fidélité n’a pas pu être présentée, utiliser le code d’activation remis sur preuve d’achat pour ajouter les points correspondants selon les conditions ALVO.
À savoir
ALVO indique que l'ajout ultérieur n'est possible que si le code d'activation a été obtenu au moment de l'achat.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où trouver un magasin Alvo ?
Pour trouver un magasin, Alvo renvoie vers Magasins Alvo.
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Où obtenir une information sur un produit Alvo ?
Pour une question sur un produit, Alvo renvoie vers Contact Alvo.
Contacts utiles
Contacter Alvo
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Que faire après un problème lié à un magasin ou à un achat Alvo ?
Pour une question ou une plainte liée à un magasin ou à un achat, ALVO renvoie vers le contact central ou vers le magasin concerné.
Cette rubrique peut vous aider si…
- un problème concerne un achat ou un magasin ALVO ;
- vous cherchez le contact central ou le magasin concerné ;
1. Utiliser le contact central ou le localisateur pour identifier le magasin concerné par la question ou la plainte.
Orientation
Que faire après un problème avec la carte de fidélité Alvo ?
Les problèmes liés à la carte de fidélité disposent d’un formulaire spécifique. Il peut être utilisé pour une question, une plainte ou une suggestion concernant le programme.
Cette rubrique peut vous aider si…
- un problème concerne la carte de fidélité ALVO ;
- vous voulez utiliser le formulaire dédié plutôt que le contact général ;
1. Utiliser le formulaire dédié à la carte de fidélité pour une question, une plainte ou une suggestion.