Orientation
Que faire en cas de problème d’accès au compte AG Insurance ?
My AG est l’espace utilisé par AG Insurance pour plusieurs opérations de compte, notamment l’accès aux contrats, paiements, documents et certains sinistres.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance AG Insurance : sinistre, paiement, résiliation et réclamation
Chez AG Insurance, une grande partie des opérations courantes peut être suivie dans My AG. Les sinistres, paiements, documents et coordonnées personnelles y disposent de fonctions dédiées, tandis qu’une résiliation passe par l’intermédiaire et qu’une plainte suit une procédure séparée.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment déclarer ou suivre un sinistre AG Insurance ?
My AG permet de déclarer ou de consulter certains sinistres selon le type d’assurance. Les sinistres Non-Vie accessibles dans l’espace peuvent aussi être suivis après leur déclaration.
1. Utiliser My AG ou le parcours de sinistre adapté pour déclarer ou consulter un dossier selon le type d’assurance ; My AG permet de consulter certains sinistres Non-Vie, y compris clôturés depuis moins de cinq ans.
2. Ouvrir My AG pour consulter les sinistres Non-Vie accessibles en ligne et leur statut ; les sinistres Vie et santé suivent d’autres espaces ou parcours.
Que faire pour une question de facture AG Insurance ?
Les avis de paiement disponibles peuvent être téléchargés depuis My AG. Si le contrat ne permet pas d’afficher l’information en ligne, AG renvoie vers l’intermédiaire.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous cherchez un avis de paiement ou une information liée à une prime ;
- vous voulez vérifier ce qui est disponible directement dans votre espace client.
1. Télécharger l’avis de paiement depuis My AG ; si les informations ne sont pas disponibles pour le contrat concerné, contacter l’intermédiaire.
Que faire pour un problème de paiement AG Insurance ?
My AG permet de vérifier le statut des primes et, pour les contrats compatibles, d’effectuer le paiement en ligne. En cas de domiciliation refusée, la cause doit d’abord être vérifiée auprès de la banque avant régularisation.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous devez régler une prime ou vérifier son statut ;
- une domiciliation a été refusée et vous cherchez comment régulariser la situation.
1. Dans My AG, consulter le montant des primes, le statut des paiements et les avis de paiement ; pour les contrats compatibles, effectuer le paiement en ligne.
2. Vérifier la cause du refus auprès de la banque et régulariser la situation ; selon le contrat, le prélèvement peut être représenté ou un paiement manuel peut être demandé.
Où gérer une domiciliation chez AG Insurance ?
Pour les contrats compatibles, une domiciliation peut être créée ou modifiée depuis le détail du contrat dans My AG. Certains contrats vie restent gérés par l’intermédiaire.
1. Pour les contrats compatibles, créer ou modifier la domiciliation dans le détail du contrat dans My AG ; pour certains contrats vie, contacter l’intermédiaire.
Quelle démarche pour résilier un contrat AG Insurance ?
AG Insurance indique que la résiliation passe par l’intermédiaire lié au contrat, courtier ou conseiller BNP Paribas Fortis, dont les coordonnées peuvent être retrouvées dans My AG.
1. Contacter l’intermédiaire (courtier ou conseiller BNP Paribas Fortis) indiqué dans My AG afin qu’il effectue les démarches nécessaires de résiliation.
Où modifier ses données personnelles chez AG Insurance ?
L’adresse légale, l’e-mail et le numéro de téléphone peuvent être modifiés dans My AG. Les autres changements personnels ou familiaux sont renvoyés vers l’intermédiaire.
1. Modifier directement l’adresse légale, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone dans My AG ; pour les autres changements personnels ou familiaux, contacter l’intermédiaire.
Où retrouver ses documents numériques AG Insurance ?
My AG permet d’activer les communications électroniques pour retrouver en ligne les documents d’assurance Non-Vie disponibles sous forme numérique.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez recevoir vos documents sous forme numérique ;
- vous cherchez à retrouver les documents disponibles dans votre espace client.
1. Dans My AG, choisir les communications électroniques afin de recevoir et retrouver les documents d’assurance Non-Vie disponibles sous forme numérique.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Contacts utiles
Contacter AG Insurance
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment faire une réclamation chez AG Insurance ?
Une plainte doit d’abord être adressée à l’intermédiaire, puis au Service de Gestion des Plaintes AG si nécessaire. AG annonce un accusé de réception dans les trois jours ouvrables et une réponse en principe dans les deux semaines, au plus tard dans un mois.
1. S'adresser d'abord à son intermédiaire puis transmettre la plainte au Service de Gestion des Plaintes AG par formulaire, e-mail ou courrier ; l'Ombudsman des Assurances constitue le recours publié si la réponse reste insatisfaisante.
À savoir
- 3 jours ouvrables
- AG Insurance annonce un accusé de réception dans les trois jours ouvrables.
- En principe 2 semaines ; maximum 1 mois
- AG Insurance indique répondre en principe dans les deux semaines et au plus tard dans un délai d'un mois.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsman des Assurances
À saisir après une tentative de résolution auprès de l'assureur.
Accéder au recours