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Assistance consommateurs · Belgique
Assistance AXA Belgique : sinistre, remboursements et assistance auto
Pour déclarer ou suivre un sinistre, consulter les remboursements associés, demander une assistance auto ou introduire une réclamation auprès d’AXA Belgique, le bon parcours dépend de la situation. Cette page rassemble les démarches et accès utiles disponibles pour les particuliers.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment déclarer ou suivre un sinistre AXA ?
AXA distingue la déclaration d’un nouveau sinistre du suivi d’un dossier déjà ouvert. La page Contact & info oriente vers le parcours correspondant, tandis que MyAXA permet de suivre l’avancement d’un sinistre déjà déclaré.
Pour une question concernant un sinistre déjà ouvert ou une assurance, AXA renvoie également vers son formulaire en ligne depuis la page Contact & info.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous devez déclarer un accident auto, un dégât des eaux ou une hospitalisation ;
- vous souhaitez vérifier l’avancement d’un sinistre déjà enregistré.
1. Depuis la page Contact & info d’AXA, choisissez le parcours correspondant au sinistre à déclarer, par exemple un accident auto, un dégât des eaux ou une hospitalisation.
2. Pour un dossier déjà déclaré, ouvrez MyAXA afin de suivre son avancement et de consulter les remboursements associés lorsqu’ils sont disponibles.
Où consulter une indemnisation ou un remboursement AXA ?
Dans MyAXA, le suivi des sinistres permet de consulter l’avancement d’un dossier et les remboursements affichés par AXA.
MyAXA regroupe aussi les contrats, documents et fonctions de paiement utiles au suivi du dossier client.
1. Connectez-vous à MyAXA puis ouvrez le suivi du sinistre concerné pour consulter les informations de remboursement disponibles.
À savoir
Les remboursements sont consultables dans MyAXA lorsqu’ils sont affichés pour le dossier concerné.
Comment joindre l’assistance auto AXA ?
Pour une urgence automobile couverte, AXA permet de commander un remorquage en ligne ou d’appeler AXA Assistance. Le service téléphonique indiqué pour cette assistance est annoncé disponible 24h/24 et 7j/7.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous avez besoin d’un remorquage dans une situation couverte par votre contrat ;
- vous êtes confronté à une panne ou un incident pour lequel votre garantie d’assistance prévoit une intervention.
1. Ouvrez le parcours d’assistance auto AXA pour demander un remorquage en ligne, ou appelez AXA Assistance si vous avez besoin du canal téléphonique.
2. Après la demande en ligne, le parcours AXA permet de suivre l’arrivée du dépanneur.
À savoir
- Les prestations disponibles dépendent du contrat : certains événements sont inclus dans l’assurance auto AXA, tandis que certaines pannes ou certains incidents nécessitent une garantie Wegenhulp ou Omni Assistance.
- Le 00 32 2 550 05 55 est indiqué 24h/24 et 7j/7 pour l’assistance auto prévue par le contrat.
Contacts utiles
Contacter AXA
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment introduire une plainte auprès d’AXA Belgique ?
Pour une réclamation, AXA prévoit un formulaire Customer Protection et accepte également un envoi postal au service Customer Protection, Place du Trône 1 à Bruxelles.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée par AXA, un recours auprès de l’Ombudsman des Assurances est documenté.
1. Complétez le formulaire Customer Protection aussi complètement que possible ou adressez votre lettre au service Customer Protection, Place du Trône 1, 1000 Bruxelles.
2. Indiquez les informations prévues par le formulaire, notamment le type de référence, le numéro de référence, l’objet de la plainte et vos coordonnées.
À préparer
- Ayez sous la main la référence utile à votre dossier - contrat, sinistre ou autre - ainsi que l’objet de votre demande et vos coordonnées.
À savoir
AXA annonce un e-mail de confirmation avec numéro de référence dans les 3 jours et une réponse de Customer Protection dans les 30 jours.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsman des Assurances
Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée par AXA après votre réclamation.
Accéder au recours