Orientation
Que faire en cas de problème de livraison AUTODOC ?
Pour une question liée à la livraison, le centre de contact AUTODOC Belgique est le point d’orientation disponible.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance AUTODOC Belgique : retour, rétractation et commande
AUTODOC vend des pièces automobiles en ligne et propose aussi des offres Marketplace. Le parcours de retour dépend notamment de la personne qui a vendu le produit : AUTODOC directement ou un vendeur tiers. Les autres demandes sont orientées vers les ressources et contacts documentés pour la commande concernée.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment retourner un produit commandé sur AUTODOC ?
Qui a vendu le produit ?
AUTODOC
Pour un produit vendu directement par AUTODOC, le retour se prépare depuis le portail Retours et assistance.
Le portail retours affiche une disponibilité du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 17h00.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits d’une commande ;
- vous avez besoin d’ouvrir une demande d’assistance liée à un retour.
1. Saisissez votre code postal et votre numéro de commande dans le portail.
2. Sélectionnez le ou les produits concernés ainsi que le motif du retour.
3. Suivez ensuite les instructions communiquées pour finaliser la demande.
À préparer
- Gardez votre numéro de commande à portée de main avant d’ouvrir le portail.
Vendeur Marketplace
Pour un produit vendu par un vendeur Marketplace, n’envoyez pas le colis à l’entrepôt AUTODOC : le retour doit être adressé à l’adresse communiquée par le vendeur tiers.
Cette rubrique peut vous aider si…
- le vendeur affiché pour le produit est un vendeur Marketplace ;
- vous devez identifier l’adresse de retour fournie par ce vendeur.
À savoir
Le délai Marketplace indiqué est de 14 jours à compter de la réception.
Comment exercer son droit de rétractation chez AUTODOC ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez AUTODOC de votre décision puis renvoyez les biens selon les instructions indiquées.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous souhaitez revenir sur une commande après l’achat ;
- vous êtes encore dans le délai indiqué pour exercer la rétractation.
1. Informez AUTODOC de votre décision de vous rétracter.
2. Renvoyez ensuite les biens conformément aux instructions fournies.
À savoir
Le délai indiqué pour la rétractation est de 14 jours.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où obtenir de l’aide pour une commande AUTODOC ?
Les CGV AUTODOC Belgique regroupent les informations contractuelles utiles concernant les commandes.
Orientation
Où demander ou suivre un remboursement AUTODOC ?
Pour une question de remboursement, le portail Retours et assistance AUTODOC est la ressource officielle disponible.
Orientation
Que faire pour un achat Marketplace sur AUTODOC ?
Les commandes Marketplace passées sur auto-doc.be sont indiquées comme livrables uniquement en Belgique. Pour une question générale liée au Marketplace, utilisez le centre de contact AUTODOC Belgique.
Orientation
Comment gérer AUTODOC Plus ?
AUTODOC Plus dispose d’une page dédiée. Le numéro affiché pour ce service concerne le partenaire contractuel AUTODOC Plus et ne doit pas être confondu avec un numéro général AUTODOC.
Contacts utiles
Contacter AUTODOC
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
FR
NL
EN
FR
NL
EN
Orientation
Comment faire une réclamation auprès d’AUTODOC ?
Pour introduire une réclamation ou signaler un désaccord, utilisez le centre de contact AUTODOC Belgique.
Questions utiles
Questions fréquentes
Quel est le délai indiqué pour se rétracter après une commande AUTODOC ?
AUTODOC indique un délai de 14 jours pour exercer la rétractation.
Où renvoyer un produit acheté auprès d’un vendeur Marketplace ?
Le produit doit être renvoyé à l’adresse communiquée par le vendeur tiers, et non à l’entrepôt AUTODOC. Le délai Marketplace indiqué est de 14 jours à compter de la réception.
Les commandes Marketplace passées sur auto-doc.be sont-elles livrables hors de Belgique ?
AUTODOC indique que les commandes Marketplace passées sur auto-doc.be sont livrables uniquement en Belgique.