Assistance consommateurs · Belgique

Assistance DreamBaby : commande, retour et produit défectueux

DreamBaby distingue les parcours selon le type de problème et parfois selon le mode d’achat. Annulation de commande, retour, article défectueux et réclamation disposent chacun d’une démarche identifiable.

assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.

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Quel problème souhaitez-vous résoudre ?

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.

Démarche Commande

Démarche Retourner un achat Démarche Produit défectueux ou abîmé Orientation Livraison Orientation Remboursement Orientation Liste de naissance

Comment modifier ou annuler une commande DreamBaby ?

DreamBaby distingue l’annulation selon le mode de retrait ou de livraison : magasin pour un Click & Collect, service clientèle pour une livraison à domicile.

1. Pour une réservation Click & Collect, contacter le magasin choisi. Pour une commande avec livraison à domicile, contacter le service clientèle DreamBaby via le formulaire prévu. Si le colis est déjà en cours de livraison, DreamBaby indique qu’il peut être refusé à la livraison.

À savoir

DreamBaby indique qu’une commande ne peut pas être annulée directement par le client en ligne.

Demander l’annulation d’une commande DreamBaby

Comment retourner un achat DreamBaby ?

Pour une vente à distance éligible, DreamBaby prévoit un délai de 14 jours calendrier pour notifier la rétractation.

1. Pour une vente à distance éligible, DreamBaby prévoit un délai de 14 jours calendrier pour notifier la rétractation selon sa FAQ retours.

FAQ retours et échanges DreamBaby

Que faire avec un produit DreamBaby défectueux ou abîmé ?

DreamBaby distingue la prise en charge d’un article défectueux selon qu’il a été acheté en magasin ou livré à domicile.

DreamBaby indique une garantie légale de 2 ans en cas de défaut de fabrication, sur présentation de la preuve d’achat ou du numéro de liste de naissance.

1. Pour un achat en magasin, apporter l’article et la preuve d’achat en magasin. Pour un achat en ligne livré à domicile, contacter le service clientèle avec la confirmation de paiement, les informations de commande et des photos du défaut ou du dommage.

À préparer

Preuve d’achat ou confirmation de paiement ; pour une livraison à domicile, numéro de réservation, date de livraison, description du défaut et photos utiles.

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