Orientation
Que faire si un colis DHL est perdu ?
Si un colis DHL semble perdu, le service clientèle de la division concernée permet de vérifier le suivi et d’orienter la demande.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance DHL Belgique : suivi, livraison et retour
DHL fonctionne avec plusieurs divisions. Le bon parcours dépend donc du service qui transporte l’envoi. Le suivi, l’absence de numéro de tracking et les retours DHL eCommerce disposent de démarches distinctes.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment suivre un envoi DHL ?
DHL demande d’utiliser le numéro de suivi pour identifier la division qui transporte l’envoi et afficher le bon canal de contact.
La page belge distingue notamment DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce et DHL Supply Chain ; le contact dépend du service qui transporte l'envoi.
1. Saisir le numéro de suivi sur la page Customer Service afin d'identifier la division DHL et le canal adapté.
Que faire en cas de problème de livraison DHL ?
Sans numéro de suivi utilisable, DHL conseille d’abord de se rapprocher de l’expéditeur ou de la boutique en ligne.
1. Si le numéro de suivi est absent ou ne fonctionne pas, DHL conseille de contacter l'expéditeur ou la boutique en ligne ; d'autres références peuvent parfois être utilisables dans le système de la division concernée.
Comment retourner un colis avec DHL ?
Pour un retour DHL eCommerce éligible en Belgique, le parcours publié passe par le réseau partenaire bpost ; DHL Express suit un autre canal.
À vérifier
DHL eCommerce et DHL Express ne suivent pas le même parcours de retour.
1. Pour les retours DHL eCommerce disposant du parcours prévu, utiliser le réseau partenaire bpost ; les retours DHL Express suivent un autre canal.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire si un colis DHL est endommagé ?
Un colis DHL endommagé peut être signalé via le service clientèle correspondant à la division qui a transporté l’envoi.
Contacts utiles
Contacter DHL
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment adresser une réclamation à DHL ?
Pour une réclamation, DHL renvoie vers la page belge de service clientèle afin d’identifier le canal correspondant à la division de l’envoi.