Orientation
Comment obtenir de l’aide sur ses parts chez Crédal ?
Pour une question liée aux placements ou aux services d’investissement Crédal, les canaux de relation et les outils en ligne permettent d’obtenir l’orientation prévue.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Crédal : microcrédit, remboursement de parts et plainte
Chez Crédal, les parcours consommateurs les plus précis concernent la demande de microcrédit, le remboursement de parts de coopérateur et la plainte. Les conditions et délais ne sont pas les mêmes selon la demande.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment demander un microcrédit auprès de Crédal ?
La demande de microcrédit Crédal se fait en ligne puis suit plusieurs étapes d’examen avant une éventuelle signature.
1. Utiliser l’outil sécurisé de demande en ligne. Crédal décrit ensuite les étapes : introduction, entretien avec un conseiller, décision du comité puis signature en cas d’accord.
À savoir
Le microcrédit aux particuliers est destiné aux personnes répondant aux conditions publiées par Crédal, notamment en Wallonie ou en Région de Bruxelles-Capitale.
Comment demander le remboursement de parts Crédal ?
Crédal permet de demander le remboursement total ou partiel de parts depuis MonCrédal ou auprès du service coopérateurs.
1. Introduire une demande de remboursement total ou partiel depuis l’espace MonCrédal, ou contacter le service coopérateurs par téléphone ou e-mail.
À savoir
Crédal indique un remboursement intervenant en moyenne dans les 10 jours, sous réserve des modalités applicables.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Contacts utiles
Contacter Crédal
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Où introduire une plainte auprès de Crédal ?
Crédal dispose d’une adresse e-mail dédiée aux plaintes, avec des conditions de recevabilité et des délais de réponse annoncés.
1. Envoyer la plainte par e-mail à l’adresse dédiée en respectant les conditions de recevabilité publiées par Crédal.
À savoir
- La plainte doit concerner une prestation de Crédal, porter sur un incident récent (1 mois maximum) et être formulée par la personne personnellement concernée.
- Crédal annonce un retour sous 10 jours sur la recevabilité ou le besoin d’informations complémentaires, puis une réponse sous 30 jours après confirmation de recevabilité.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsfin
Recours gratuit si le client n’a pas obtenu satisfaction auprès de Crédal, sous réserve de la compétence d’Ombudsfin.
Accéder au recours