Orientation
Que faire en cas de problème de livraison Colis Privé ?
Pour un problème de livraison qui ne correspond pas au suivi ou à une réclamation déjà ouverte, Colis Privé renvoie vers son aide en ligne.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Colis Privé : suivi, colis en problème et réclamation
Colis Privé Belgique privilégie le suivi en ligne et la réclamation depuis le dossier du colis. Pour un retour, la démarche repart en revanche vers l’expéditeur ou la boutique.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment suivre un colis Colis Privé en Belgique ?
Le suivi Colis Privé BeLux se consulte avec le numéro de colis et le code postal sur le site officiel.
1. Saisir le numéro de colis et le code postal sur colisprive.be pour consulter l'état de la livraison.
Comment déposer une réclamation pour un colis Colis Privé ?
Pour un problème avec un colis, Colis Privé demande d’utiliser le bouton de réclamation depuis le suivi. À défaut, un e-mail peut être envoyé avec le nom, le code postal et le numéro de colis.
1. Depuis le suivi, utiliser le bouton « Déposer une réclamation ». À défaut, envoyer un e-mail avec nom, code postal et numéro de colis.
À préparer
- Préparez votre nom, votre code postal et le numéro du colis si vous devez envoyer la réclamation par e-mail.
À savoir
Par e-mail, le site indique 4 à 7 jours ouvrables selon les accords avec l'e-commerçant.
Retour Colis Privé : faut-il contacter le transporteur ou la boutique ?
Pour un retour, Colis Privé demande de contacter l’expéditeur ou la boutique en ligne afin d’obtenir la procédure et, si nécessaire, l’étiquette de retour.
À vérifier
Pour un retour, Colis Privé n’est pas le point de départ de la démarche : il faut obtenir les instructions auprès de l’expéditeur ou de la boutique.
1. Pour un retour, Colis Privé demande de contacter l'expéditeur ou la boutique en ligne afin d'obtenir la procédure et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Contacts utiles
Contacter Colis Privé
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment adresser une réclamation à Colis Privé ?
Si la réclamation auprès de Colis Privé n’aboutit pas, un recours au Service de Médiation pour le secteur postal est également documenté.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Service de Médiation pour le secteur postal
Après traitement insatisfaisant de la plainte par Colis Privé.
Accéder au recours