Orientation
Problème de qualité Caudalie : où le signaler ?
Pour un problème de qualité qui ne relève pas déjà d’une anomalie de livraison, Caudalie met à disposition son formulaire et son service Relations Clients.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Caudalie Belgique : livraison, retour et remboursement
Pour une commande Caudalie, les parcours les plus précis concernent les problèmes de livraison, le retour et le remboursement. Les autres demandes, comme un problème de qualité ou d’accès au compte, sont orientées vers les canaux officiels du service Relations Clients.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Colis Caudalie en retard, manquant ou endommagé : que faire ?
Caudalie distingue le simple retard d’une anomalie sur le colis ou le produit. Dans les deux cas, le formulaire officiel permet de transmettre la situation au service consommateurs.
Cette rubrique peut vous aider si…
- la livraison est en retard ;
- le colis ou un produit est manquant, cassé ou endommagé.
1. Utilisez le formulaire de contact Caudalie pour signaler le retard, le colis manquant ou l’anomalie constatée à la livraison.
Comment démarrer un retour Caudalie ?
Si vous avez créé un compte, Caudalie permet de démarrer le retour depuis l’historique des commandes : sélection de la commande, des produits puis impression du bon de retour.
1. Dans « Mes commandes », ouvrez la commande concernée puis choisissez « Retour ».
2. Sélectionnez les produits à retourner et imprimez le bon de retour prévu par Caudalie.
À savoir
Les produits doivent respecter les conditions de retour publiées par Caudalie.
Quand Caudalie rembourse-t-elle après une rétractation ?
Après une rétractation valable, Caudalie rembourse selon ses conditions de vente. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné.
1. Suivez le retour jusqu’à sa récupération par Caudalie, puis vérifiez le remboursement selon les conditions de vente applicables.
À savoir
Caudalie peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Réaction cutanée après un produit Caudalie : quel contact utiliser ?
Pour signaler une réaction cutanée, Caudalie met à disposition son service Relations Clients via les canaux officiels de contact.
Orientation
Compte Caudalie : où demander de l’aide ?
Pour une difficulté liée au compte, Caudalie met à disposition son formulaire de contact et son chat.
Contacts utiles
Contacter Caudalie
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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NL
FR
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Orientation
Comment faire une réclamation auprès de Caudalie Belgique ?
Pour une réclamation qui ne correspond pas à un retour ou à un problème de livraison précis, Caudalie propose son formulaire de contact et son service Relations Clients.