Orientation
Problème de livraison Carrefour : où demander de l’aide ?
Pour une question de livraison, le centre d’aide Carrefour et le formulaire de contact permettent d’orienter la demande.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Carrefour Belgique : retour, garantie et réclamation
Carrefour Belgique pour les achats, retours et demandes de service client est distinct de Carrefour Finance. Pour un retour, le canal dépend notamment du lieu d’achat et du type de produit.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment retourner un achat effectué dans un magasin Carrefour ?
Pour un achat effectué en magasin, Carrefour prévoit une reprise auprès du magasin concerné avec le produit et le ticket, sous réserve des conditions applicables à l’article.
À vérifier
Ce parcours concerne les achats effectués en magasin. Un appareil électrique ou électronique acheté en ligne suit un parcours de rétractation distinct.
1. Présentez le produit et le ticket au magasin Carrefour selon les conditions de reprise prévues pour l’article.
À savoir
Carrefour annonce notamment un délai de 15 jours pour certains produits, avec des exclusions et conditions selon la catégorie concernée.
Appareil électrique ou électronique acheté en ligne : comment se rétracter ?
Carrefour distingue le retour en magasin de la rétractation pour certains appareils électriques ou électroniques achetés en ligne. Dans ce cas, il faut utiliser le parcours de retour en ligne prévu pour ces produits.
À vérifier
Ce parcours vise l’achat en ligne d’un appareil électrique ou électronique. Il ne remplace pas les conditions de reprise d’un achat effectué en magasin.
1. Ouvrez le parcours de retour en ligne Carrefour et suivez les modalités prévues pour l’appareil concerné.
À savoir
La page Carrefour annonce 15 jours ouvrables pour exercer le retour sur les produits concernés.
Comment faire valoir la garantie d’un appareil acheté chez Carrefour ?
Pour un appareil concerné, Carrefour renvoie vers son service de réparation ou le formulaire prévu, avec la preuve d’achat et les références de l’appareil.
1. Utilisez le service de réparation ou le formulaire Carrefour en joignant les informations permettant d’identifier l’appareil et l’achat.
À préparer
- Préparez la preuve d’achat et les références de l’appareil.
À savoir
Carrefour rappelle une garantie légale de deux ans pour les appareils concernés achetés par un consommateur, selon les conditions applicables.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Remboursement Carrefour : quel canal utiliser ?
Pour suivre un remboursement qui n’est pas déjà couvert par un parcours de retour ci-dessus, Carrefour met à disposition son centre d’aide et son service clients.
Orientation
Réparation Carrefour : où orienter l’appareil ?
Le support Carrefour regroupe les informations liées à la réparation. Pour un appareil couvert par la garantie documentée ci-dessus, le parcours de garantie reste le point d’entrée le plus précis.
Contacts utiles
Contacter Carrefour
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment adresser une réclamation à Carrefour Belgique ?
Carrefour prévoit d’abord un contact avec l’accueil du magasin concerné ou son service clients. Si un litige de consommation reste sans solution après cette démarche, le Service de Médiation pour le Consommateur peut être saisi.
1. Adressez la réclamation à l’accueil du magasin concerné ou au service clients Carrefour par le numéro ou le formulaire officiel.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Service de Médiation pour le Consommateur
Après une démarche auprès de Carrefour lorsque le litige de consommation n'est pas résolu.
Accéder au recours