Assistance consommateurs · Belgique
Pour Brico Belgique, un retour, une demande de garantie et un simple problème de livraison ne suivent pas le même parcours. Le magasin ou le service clients peut intervenir selon le produit et le vendeur, notamment pour les articles marketplace. Les conditions de retour et de garantie sont donc séparées dans la fiche au lieu d’être regroupées sous un contact unique.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Le retour se fait selon le parcours Brico avec la preuve d’achat et dans l’état demandé par la politique de retour. Les délais publiés diffèrent entre le régime standard et le programme de fidélité.
Les conditions de service distinguent les articles vendus directement par Brico de ceux vendus par un partenaire marketplace.
Pour une demande de garantie, Brico demande de contacter le service clients ou le magasin avec la preuve d’achat et les informations du produit. Le parcours peut différer pour un article marketplace.
Pour les articles marketplace, Brico distingue le vendeur partenaire du vendeur Brico dans le parcours de service.
Les conditions Brico rappellent une garantie légale de deux ans pour les consommateurs, selon les conditions applicables.
Autres accès utiles
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Pour une question après achat, le service clients Brico peut orienter la demande. Si l’article a été vendu par un partenaire marketplace, Brico distingue ce vendeur du vendeur Brico dans le parcours de service.
Orientation
Pour une livraison, le service clients et le formulaire Brico servent de point d’entrée pour retrouver le dossier concerné.
Orientation
Si un remboursement ne correspond pas directement au retour déjà documenté, le service clients Brico reste le contact vérifié pour faire examiner la situation.
Orientation
Pour une réparation, Brico publie sa page de garantie et son service clients. Ces accès permettent de vérifier si le produit relève d’une prise en charge.
Orientation
Le localisateur officiel permet de rechercher un magasin Brico. Il est plus adapté qu’un contact général lorsqu’il s’agit seulement de trouver un point de vente.
Contacts utiles
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
Orientation
Pour une réclamation liée à un achat, une livraison ou un service, Brico publie son service clients et son formulaire de contact.