Orientation
Où obtenir de l’aide pour un trajet Bolt ?
Pour une question liée à un trajet Bolt, le support dans l’application ou le portail d’aide sert de point d’entrée.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Bolt Belgique : trajet, plainte et compte
Avec Bolt, un problème lié à un trajet se signale d’abord depuis le trajet concerné dans l’application. La plateforme prévoit aussi un système interne de plaintes pour certaines décisions relevant de ses règles de plateforme. Les autres sujets, comme paiement, compte, objet perdu ou annulation, restent des orientations vers le support.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment signaler un problème lié à un trajet Bolt ?
Pour un problème lié à un trajet, Bolt demande d’ouvrir le trajet concerné dans l’application puis d’utiliser la rubrique d’aide adaptée au paiement, au conducteur, à la sécurité ou au service.
1. Ouvrir le trajet concerné dans l'application et utiliser le parcours d'aide correspondant au paiement, conducteur, sécurité ou service.
Comment contester une décision de plateforme Bolt ?
Bolt prévoit un système interne de plaintes pour certaines décisions de plateforme. La source publiée encadre notamment le délai de dépôt et les délais annoncés pour l’accusé de réception et le traitement.
1. Pour une décision de plateforme relevant du système interne de plaintes , par exemple une restriction ou suspension du service ou du compte liée à une décision de modération , utiliser le système interne de plaintes Bolt. Les règles prévoient notamment un dépôt dans les six mois suivant la connaissance des faits.
À savoir
Accusé de réception annoncé sous 10 jours ouvrables ; Bolt vise une décision sous 30 jours à compter d’une plainte complète, sauf prolongation motivée.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
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Que faire pour un problème de paiement chez Bolt ?
Un problème de paiement peut être orienté vers le support Bolt dans l’application, le portail d’aide ou le contact belge.
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Comment résoudre un problème de compte ou d’accès Bolt ?
Pour un problème de compte, Bolt renvoie vers son support dans l’application ou le portail et vers le contact belge.
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Comment contacter Bolt pour un problème de sécurité ?
Pour un sujet de sécurité qui ne relève pas d’une plainte formelle, Bolt renvoie vers le support dans l’application.
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Où signaler un problème avec un conducteur Bolt ?
Un problème avec un conducteur peut être signalé au support Bolt, de préférence depuis le trajet concerné lorsque celui-ci est disponible.
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Comment signaler un objet oublié après un trajet Bolt ?
Pour un objet oublié après un trajet Bolt, le support peut orienter la demande depuis le dossier du trajet ou le portail d’aide.
Contacts utiles
Contacter Bolt
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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