Orientation
Comment obtenir de l’aide pour une location Blue-bike ?
La location Blue-bike s’utilise via l’application et les trajets doivent se terminer sur une localisation compatible selon les conditions publiées.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Blue-bike : résiliation, rétractation et plainte
Blue-bike prévoit des démarches différentes pour arrêter une formule, exercer une rétractation, introduire une plainte ou signaler le vol d’un vélo. Les problèmes techniques urgents disposent d’un numéro dédié, tandis que My Blue-bike et le formulaire servent aux sujets de compte, facturation ou location.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment arrêter une formule Blue-bike ?
Une formule Blue-bike peut être arrêtée ou modifiée depuis My Blue-bike ou l’application. La date d’effet dépend de la règle de renouvellement publiée pour la formule.
1. Mettre fin ou modifier la formule dans My Blue-bike ou l'application. L'arrêt prend effet selon la règle de renouvellement publiée.
Comment exercer une rétractation chez Blue-bike ?
La rétractation se transmet à Blue-bike par une déclaration claire envoyée dans le délai prévu. Les conditions indiquent 14 jours à compter du début de la formule et prévoient une limite lorsque le service a déjà été utilisé.
1. Envoyer une déclaration claire à info@blue-bike.be avant l'expiration du délai, avec « herroeping »/rétractation dans l'objet.
À savoir
14 jours à compter du début de la formule ; le droit est perdu si le service a déjà été utilisé dans les conditions décrites.
Que faire en cas de vol d’un Blue-bike ?
En cas de vol d’un Blue-bike, la procédure prévoit une déclaration à la police puis l’envoi de la preuve à Blue-mobility afin que la location puisse être traitée.
1. Déclarer le vol à la police puis transmettre la preuve de déclaration à Blue-mobility et prévenir le service afin que la location puisse être traitée.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire pour une question de facturation chez Blue-bike ?
Une question de facturation peut être transmise à Blue-bike par e-mail ou via le formulaire de contact, avec l’espace My Blue-bike comme accès utile.
Orientation
Comment obtenir de l’aide pour un problème technique Blue-bike ?
Pour un problème technique urgent, Blue-bike publie un numéro dédié pendant les heures de bureau. Les conditions prévoient aussi un retour sans frais au point de départ dans les quatre minutes pour certains défauts non imputables à l’utilisateur.
Orientation
Comment résoudre un problème de compte ou d’accès Blue-bike ?
Pour un problème de compte, Blue-bike publie son e-mail, son formulaire et l’accès My Blue-bike.
Contacts utiles
Contacter Blue-bike
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Où adresser une réclamation à Blue-bike ?
Blue-bike accepte une plainte écrite ou un e-mail adressé à son service avec la mention prévue dans l’objet. Les conditions donnent aussi des repères sur le délai d’introduction et de réponse.
1. Envoyer la plainte par écrit à Blue-mobility ou par e-mail à info@blue-bike.be avec « Klacht » dans l'objet.
À savoir
Une plainte introduite dans le mois de l'incident est considérée comme introduite à temps ; réponse ou indication de délai sous quatre semaines calendrier.