Orientation
Où obtenir de l’aide pour un achat chez Bel&Bo ?
Pour une question liée à un achat, Bel&Bo publie un canal d’assistance.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Bel&Bo : retour, garantie et réclamation
Bel&Bo distingue le retour en magasin, la rétractation d’un achat à distance, la garantie et la réclamation. Chaque situation a son propre cadre, avec des délais publiés pour certaines démarches et plusieurs contacts pour le webshop et le service clients.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Comment retourner un article dans un magasin Bel&Bo ?
Le retour passe par le parcours prévu par Bel&Bo. Rapporter l'article dans un magasin Bel&Bo avec les éléments nécessaires ; un justificatif de dépôt est remis pour le retour.
1. Rapporter l'article dans un magasin Bel&Bo avec les éléments nécessaires ; un justificatif de dépôt est remis pour le retour.
Quelle démarche pour la garantie légale chez Bel&Bo ?
Pour faire examiner une demande de garantie, Bel&Bo prévoit une démarche dédiée. Contacter Bel&Bo avec une preuve d'achat lorsqu'un défaut de conformité est constaté sur un article concerné.
1. Contacter Bel&Bo avec une preuve d'achat lorsqu'un défaut de conformité est constaté sur un article concerné.
À savoir
- Garantie légale annoncée de 2 ans à compter de la délivrance.
- Bel&Bo rappelle une garantie légale de 2 ans pour les biens concernés, sur preuve d'achat.
Comment exercer son droit de rétractation auprès de Bel&Bo ?
La rétractation suit des conditions distinctes d’une résiliation classique chez Bel&Bo. Informer Bel&Bo de la rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer ou rapporter les articles dans les 14 jours suivant la notification.
1. Informer Bel&Bo de la rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer ou rapporter les articles dans les 14 jours suivant la notification.
À savoir
14 jours pour notifier puis 14 jours pour renvoyer.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire pour un problème de livraison chez Bel&Bo ?
Pour une question de livraison, Bel&Bo publie un canal d’assistance. Les conditions générales fixent un délai de livraison de rigueur de 30 jours, sauf accord explicite pour un délai plus long.
Orientation
Où obtenir de l’aide pour un remboursement chez Bel&Bo ?
Pour un remboursement, Bel&Bo publie un accès d’aide lié à la commande ou au retour.
Contacts utiles
Contacter Bel&Bo
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Orientation
Comment introduire une réclamation auprès de Bel&Bo ?
Si le problème doit être formalisé, Bel&Bo prévoit une procédure de réclamation. Envoyer la question ou la réclamation par e-mail. Bel&Bo indique viser un traitement dans les 7 jours calendrier.
1. Envoyer la question ou la réclamation par e-mail. Bel&Bo indique viser un traitement dans les 7 jours calendrier.
À savoir
Objectif de traitement annoncé : 7 jours calendrier.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Becom
Si aucune solution n'est trouvée directement avec Bel&Bo et si la plainte paraît fondée à première vue.
Accéder au recoursService de Médiation pour le Consommateur
Recours également mentionné dans les conditions générales pour les litiges de consommation.
Accéder au recours