Orientation
Que faire pour une question de facture chez BASE ?
Pour une question de facturation, BASE publie un accès d’aide.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance BASE Belgique : abonnement, facture et résiliation
My BASE permet de gérer plusieurs opérations courantes, notamment l’abonnement et le paiement d’une facture. Pour une résiliation ou une réclamation, BASE publie des démarches distinctes et plusieurs canaux de contact selon la situation.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Où gérer son abonnement et ses options BASE ?
La gestion de l’abonnement peut se faire depuis les outils prévus par BASE. Utiliser My BASE pour consulter et gérer son abonnement mobile ainsi que les options disponibles sur le compte.
Cette rubrique peut vous aider si…
- vous voulez modifier ou gérer les options de votre abonnement.
- vous cherchez où consulter les paramètres du service.
1. Utiliser My BASE pour consulter et gérer son abonnement mobile ainsi que les options disponibles sur le compte.
Comment payer une facture BASE en ligne ?
Pour ce problème de paiement, BASE indique la marche à suivre selon la situation. Dans l’app My BASE, ouvrir « Facturation » puis « Payer le solde restant dû ». Sur My BASE sur le web, ouvrir « Relevés de compte » puis utiliser « Payez maintenant » sous le solde.
1. Dans l’app My BASE, ouvrir « Facturation » puis « Payer le solde restant dû ». Sur My BASE sur le web, ouvrir « Relevés de compte » puis utiliser « Payez maintenant » sous le solde.
Quelle démarche pour résilier un abonnement BASE ?
La résiliation suit le parcours prévu par BASE. Utiliser le formulaire/canal de résiliation BASE. Les conditions prévoient qu'un abonnement à durée indéterminée peut être résilié par écrit sans indemnité, sous réserve des règles applicables aux engagements en cours.
1. Utiliser le formulaire/canal de résiliation BASE. Les conditions prévoient qu'un abonnement à durée indéterminée peut être résilié par écrit sans indemnité, sous réserve des règles applicables aux engagements en cours.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Où obtenir de l’aide pour un problème technique chez BASE ?
Pour un problème technique, BASE publie plusieurs canaux d’assistance.
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Que faire en cas de fraude liée à BASE ?
Pour une question de sécurité ou de fraude, BASE renvoie vers ses informations officielles.
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Que faire en cas de problème de compte ou d’accès chez BASE ?
Pour un problème d’accès au compte ou au service en ligne, BASE publie un canal d’aide.
Contacts utiles
Contacter BASE
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment introduire une plainte auprès de BASE ?
Pour faire examiner un désaccord, BASE publie une procédure de plainte. Contacter d'abord BASE via les canaux de service ou le formulaire de plainte avant un recours externe.
1. Contacter d'abord BASE via les canaux de service ou le formulaire de plainte avant un recours externe.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Service de médiation pour les télécommunications
Après démarche auprès de BASE si le différend n'est pas résolu.
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