Orientation
Que faire en cas de fraude ou de phishing lié à la Banque CPH ?
Banque CPH publie une page officielle dédiée au signalement d’une fraude ou d’un phishing.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Banque CPH : fraude, phishing et réclamation
Banque CPH distingue le signalement d’une fraude ou d’un phishing d’une réclamation classique. La banque publie aussi une procédure de plainte avec des contacts dédiés et un recours externe lorsque les conditions sont remplies.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
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Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Comment résoudre un problème de compte ou d’accès chez Banque CPH ?
Pour un problème d’accès au compte ou au service en ligne, Banque CPH publie un canal d’aide.
Orientation
Que faire pour un problème de paiement chez Banque CPH ?
Pour une question de paiement, Banque CPH publie un accès d’aide.
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Comment obtenir de l’aide pour un produit d’épargne chez Banque CPH ?
Pour une question liée à l’épargne, Banque CPH publie des contacts d’assistance.
Contacts utiles
Contacter Banque CPH
Les canaux sont présentés avec leur rôle afin d’éviter une simple liste de coordonnées sans contexte.
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Comment introduire une réclamation auprès de la Banque CPH ?
Lorsque la demande doit être formalisée, Banque CPH prévoit un parcours de réclamation. Adresser une plainte écrite, datée et signée à la Banque CPH en indiquant les nom, prénom et adresse, le produit ou service concerné et le grief précis, avec une copie des pièces utiles. L’agence reste en principe le premier interlocuteur avant l’escalade vers la Direction.
1. Adresser une plainte écrite, datée et signée à la Banque CPH en indiquant les nom, prénom et adresse, le produit ou service concerné et le grief précis, avec une copie des pièces utiles. L’agence reste en principe le premier interlocuteur avant l’escalade vers la Direction.
À savoir
La Banque CPH annonce un accusé de réception au plus tard dans les 5 jours ouvrables sauf réponse de fond dans ce délai ; lorsque la plainte est complète et précise, le Compliance Officer s’efforce d’y répondre dans les 15 jours.
Après votre réclamation auprès de la marque
Recours externe si le litige persiste
Ombudsfin
Après démarche auprès de la banque si le différend persiste.
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