Orientation
Où obtenir de l’aide pour un achat chez Back Market ?
Pour une question liée à un achat, Back Market publie un canal d’assistance.
Assistance consommateurs · Belgique
Assistance Back Market Belgique : retour, réparation et article défectueux
Sur Back Market, l’aide part généralement de la commande concernée. Retour, appareil endommagé, réparation après la période de retour ou réclamation : le compte client permet d’ouvrir le parcours adapté et de suivre les instructions données pour le produit.
assistance-sav.be est un service indépendant : la marque présentée sur cette page reste l’interlocuteur des démarches officielles indiquées.
Choisir votre situation
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation pour accéder directement à la démarche ou à l’orientation disponible.
Que faire si un appareil Back Market arrive endommagé ou défectueux ?
Lorsqu’un article arrive endommagé ou présente un défaut visible, Back Market prévoit un signalement spécifique. Depuis la commande concernée, sélectionner « Obtenir de l'aide », décrire le problème et joindre les éléments demandés, notamment des photos lorsqu'elles sont nécessaires au traitement du retour.
1. Depuis la commande concernée, sélectionner « Obtenir de l'aide », décrire le problème et joindre les éléments demandés, notamment des photos lorsqu'elles sont nécessaires au traitement du retour.
Comment retourner un appareil acheté sur Back Market ?
Back Market prévoit une démarche spécifique pour retourner un achat. Se connecter au compte Back Market, ouvrir « Mes commandes » puis « Obtenir de l'aide » pour la commande concernée et suivre le parcours de retour. Back Market envoie ensuite les instructions et l'étiquette de retour lorsqu'elle est applicable.
1. Se connecter au compte Back Market, ouvrir « Mes commandes » puis « Obtenir de l'aide » pour la commande concernée et suivre le parcours de retour. Back Market envoie ensuite les instructions et l'étiquette de retour lorsqu'elle est applicable.
À savoir
30 jours après réception
Comment demander une réparation sous garantie sur Back Market ?
Back Market prévoit une démarche distincte lorsqu’un produit ou un véhicule doit être réparé. Après la période de retour, ouvrir « Mes commandes » puis « Obtenir de l'aide » pour signaler le problème technique et lancer le parcours de garantie/réparation proposé pour l'appareil.
1. Après la période de retour, ouvrir « Mes commandes » puis « Obtenir de l'aide » pour signaler le problème technique et lancer le parcours de garantie/réparation proposé pour l'appareil.
Autres accès utiles
Autres démarches et orientations
Ces accès complètent les démarches principales lorsqu’aucun parcours détaillé supplémentaire n’est suffisamment documenté.
Orientation
Que faire pour un problème de livraison chez Back Market ?
Pour une question de livraison, Back Market publie un canal d’assistance.
Orientation
Que faire si Back Market a envoyé le mauvais produit ?
Si le produit reçu n’est pas le bon, Back Market renvoie vers l’aide liée à la commande et au retour.
Orientation
Comment obtenir de l’aide pour un remboursement chez Back Market ?
Pour un remboursement, Back Market publie un accès d’aide lié à la commande ou au retour.
Orientation
Comment faire jouer la garantie chez Back Market ?
Pour une question de garantie, Back Market renvoie vers son service client ou son support. 1 an à compter de la livraison
Orientation
Où obtenir de l’aide sur une commande Back Market ?
Une réclamation auprès de Back Market suit le canal prévu pour faire examiner le désaccord. Ouvrir la rubrique Commandes du compte Back Market puis sélectionner « Get help » pour la commande concernée.
1. Ouvrir la rubrique Commandes du compte Back Market puis sélectionner « Get help » pour la commande concernée.
À savoir
Réponse annoncée sous 1 jour ouvrable.